Vivense'de İade Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vivense’den büyükannem için Saros yataklı Sandıklı tekli koltuk satın aldık. Büyükannem yürüyemeyecek durumda olduğu için, rahat kullanabilsin diye bu ürünü özellikle tercih ettik. Ürün 10.02.2026 tarihinde Van ilindeki mağazadan uzaktan sipariş edildi ve 07.04.2026 tarihinde teslim edildi.

Ürün bize ulaştığı anda, büyükannemin fiziksel özelliklerine ve sağlık durumuna uygun olmadığını fark ettik. Hemen Van’daki satış noktasındaki yetkili beyefendi ile görüştük, o da bizi kızı Ö*** Hanım’a yönlendirdi. Ö*** Hanım, iadenin mümkün olduğunu ancak taşıma vb. Gerekçelerle kesinti olacağını söyledi, buna da “tamam” dedik. Ayrıca ilk 14 gün içinde koşulsuz şartsız cayma hakkımız olduğunu bildiğimizi de belirttik.

Daha sonra tekrar babası ile görüşmemizde bu kez iadenin mümkün olmadığı söylendi ve Vivense bölge müdürü ile görüştüklerini, iadenin kabul edilmediğini ifade ettiler. Başta “iade olur” denip sonradan “iade yok” denmesi hem tüketici olarak bizi hem de hasta ve zor durumdaki büyükannemizi mağdur etti. Ürün hiç kullanılmıyor, büyükannem fiziksel olarak bu koltuğu kullanamıyor.

Ürün amcam N*** G**** adına satın alınmıştır, iade ve devamındaki tüm süreçlerin onun üzerinden yürütülmesini talep ediyoruz. İlgili ürünü ya kesintisiz bir şekilde iade almak ya da büyükannemin fiziksel durumuna uygun bir ürünle değişim yapılmasını istiyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konuyu tüm yetkili mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.