Vivense'de Hızlı Teslimat Söz Verdi, Tarih Geçti Ve İletişim Yok

Vivense’den Haziran ortasında hızlı teslimat seçeneğiyle Boston 6 kapılı dolap, şifonyer ve komodin aldım. Sipariş sırasında teslimat aralığı 26 Haziran–3 Temmuz olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 4 gündür bu tarihi de geçmiş durumda ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Teslimatın gecikmesinden daha büyük problem, hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyor olmam. Ordu Altınordu’daki adrese teslimat bekliyorum, şehir dışına çıkmam gerekiyor ancak mobilyalar ne zaman geleceği belli olmadığı için plan yapamıyorum. Defalarca net bir tarih istememe rağmen karşıma muhatap bir kişi çıkmadı.

Telefonla aradığımda kimseye derdimi anlatamıyorum, canlı destekte ise sistem üzerinden muhtemelen yapay zeka ile verilen, duruma özel olmayan şablon cevaplardan başka bir şey alamıyorum. Son olarak “kesin bir teslim tarihi verin” dememe rağmen sadece “ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir” denilip geçildi, fakat hâlâ ne arayan var ne de net bir tarih paylaşan.

Vivense’nin sattığı ürün hakkında bilgilendirme yapmaması ve sorumluluk almaması nedeniyle mağdur oldum, müşteri iletişim politikasını son derece yetersiz buluyorum. Ordu Altınordu adresime ürünlerimin en kısa sürede, net ve kesin bir teslim tarihi verilerek acilen teslim edilmesini talep ediyorum.