to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Hasarlı Ürün, Eksik Parçalar Ve Uzayan İade Süreci
Vivense’den 2 Ekim tarihinde Lavo Kapaklı Dolap, 8 Bölmeli (om8-102) ürününü fffb07467845 numaralı siparişle satın aldım. Ürün zaten oldukça geç, yaklaşık iki hafta sonra elime ulaştı. Teslim aldığımda parçalarda hasarlar olduğunu gördüm ve 13 Ekim’de hasarlı parçalar için talep açtım.
Hasarlı parçaların yerine yenileri ancak 31 Ekim’de gönderildi, bu sefer de parçalar eksik gönderilmişti. Eksik parçalar için tekrar kayıt açmama rağmen uzun süre elime ulaşmadı. Süreç o kadar uzadı ve yorucu hale geldi ki, ürünün eksik parçalarını beklemekten bıkıp 9 Aralık’ta ürünü tamamen iade etmeye karar verdim. İadeyi gönderdim ve 11 Aralık’ta ürün firmaya ulaştı.
Bugün 2 Ocak ve hâlâ para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda sadece iadenin talep sırasına göre işleme alınacağı, sıra dahilinde ödeme sağlanacağı şeklinde standart cevaplar alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor. Hem baştan beri hasarlı ürün gönderilmesi, hem yedek parçaların çok geç ve eksik gönderilmesi, hem de iademin bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Derhal para iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu kadar aksayan süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyimden dolayı Vivense’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
14 iş günü içinde talep sırasına göre iade yapılacağı belirtiği halde 17 iş günü olmasına rağmen iadem yapılmadı. Ve baktığımda şirketle ilgili birçok benzer şikayet var. Müşterilerin paralarını mümkün olduğunca kullanıp geç iade yaparak herkesi mağdur ediyorsunuz. Verilen cevaplar hep aynı çözüm merkezimiz inceliyor gibi talep sırasına göre iadeler yapılıyor gibi cevaplar. Artık çözüm istiyorum klişe cevaplar değil
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
