Vatan Bilgisayar'da Garanti Uzatmasıyla Gelen Kumanda Değişim Hakkının İhlali

Vatan Bilgisayar Pelican AVM mağazasından 2024 yılında QUE55Q70 model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında garanti süresini 5 yıla uzatmak için ek ödeme yaptım. Bu garanti uzatmasını yaparken, televizyonun kumandası için de 5 yıl içinde bir kez ücretsiz yeni kumanda alma hakkım olduğu, eski kumandayı götürmemin yeterli olacağı özellikle söylendi.

Zamanla kumanda eskidi ve özellikle kanal değiştirme tuşlarında basmama, bazen algılamama gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine geçen hafta Pelican AVM Vatan mağazasına giderek, satış sırasında anlatılan hakka dayanarak yeni kumanda talebinde bulundum. Fakat mağaza çalışanları bu kez kumandanın incelemeye gönderilmesi gerektiğini, direkt mağazadan yeni kumanda veremeyeceklerini söylediler.

Kumanda incelemeye gönderildi ancak tarafıma yeni kumanda gönderilmek yerine mevcut eski kumandam geri yollandı. Hem satış sırasında verilen bilginin uygulanmaması hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Televizyonu satın alırken belirtilen 5 yıl içinde bir kez ücretsiz kumanda değişimi hakkımın yerine getirilmesini, yıpranmış ve zaman zaman çalışmayan kumandamın yenisiyle değiştirilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.