Vivense'de Çöken Koltuğun İadesi Ve Geri Ödemesindeki Uzun Gecikme

Vivense’den Polya ikili koltuk satın aldım, ürünü 06.04.2025 tarihinde satın aldım ve koltuk 6 ay içinde çökmeye başladı. Yaşadığım sorunlar nedeniyle koltuğu daha sonra iade ettim. İade sürecinde de zaten oldukça zorlandım, şimdi ise paramı geri alırken aynı sıkıntıları tekrar yaşıyorum. Vivense’den alışveriş yapmak benim için gerçekten büyük bir pişmanlık oldu.

Yaklaşık 8.600 TL civarındaki ödemenin kredi kartıma iade edileceği söylendi ve özellikle 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Buna rağmen aradan neredeyse 20 gün geçti, bir aya yaklaşan bu süreye rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yansımadı. Sürekli beklemem gerektiği söyleniyor ama bu bekleyişin ne zaman biteceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca “bekleyin” cevabını alıyorum, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor, benimle gerçekten ilgilenilmiyor. Şikayetime sistem üzerinden bir cevap yazılmış gibi görünse de kimse benimle iletişime geçme zahmetinde bulunmadı. Defalarca paramı talep etmeme rağmen bu sürecin uzatılması beni hem çok yordu hem de mağdur etti.

Artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve koltuğun bedeli olan yaklaşık 8.600 TL tutarındaki ödemenin, söz verildiği gibi gecikmeden kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

06.04.2025 tarihinde Vivense’den ikili Polya koltuk satın aldım. Aldıktan yaklaşık 5 ay sonra koltukta ciddi bir çökme sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine yaklaşık 2 ay önce Vivense’yi arayarak durumu bildirdim, bakılması için usta gönderdiler. Gelen usta koltukta çökme olduğunu, tamir edileceğini söyledi. Ben de bu kadar kısa sürede çöken bir koltuğu istemediğimi, ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

İade talebimi iletmeme rağmen Vivense geri alma sürecini yaklaşık 2 aya yayıp oldukça uzattı, bu süreçte zaten ciddi şekilde yıprandım. Sonunda koltuk geri alındı ancak bu kez de para iadem yapılmıyor. Kredi kartımla ödediğim 8.638 TL tutarındaki koltuk ücretinin kartıma geri yatırılmasını bekliyorum fakat yaklaşık 20 gündür iade hâlâ gerçekleşmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum, ne ürünün ayıbı ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alınıyor. Ürün hem kısa sürede çökerek sorun çıkarmış hem de iade ve para iadesi süreçleri gereksiz şekilde uzatılarak beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.

Vivense’nin bana ivedilikle dönüş yapmasını, sattığı ürünün arkasında durarak bu ayıplı ürünün ücretini, kredi kartımla ödediğim 8.638 TL’nin tamamını derhal kartıma iade etmesini ve hem süreçte yaşanan gecikme hem de ilgisizlik nedeniyle tarafıma açıklama yaparak özür dilemesini talep ediyorum.

06.04.2025 tarihinde Vivense’den ikili Polya koltuk satın aldım. Aldıktan yaklaşık 5 ay sonra koltukta ciddi bir çökme sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine yaklaşık 2 ay önce Vivense’yi arayarak durumu bildirdim, bakılması için usta gönderdiler. Gelen usta koltukta çökme olduğunu, tamir edileceğini söyledi. Ben de bu kadar kısa sürede çöken bir koltuğu istemediğimi, ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

İade talebimi iletmeme rağmen Vivense geri alma sürecini yaklaşık 2 aya yayıp oldukça uzattı, bu süreçte zaten ciddi şekilde yıprandım. Sonunda koltuk geri alındı ancak bu kez de para iadem yapılmıyor. Kredi kartımla ödediğim 8.638 TL tutarındaki koltuk ücretinin kartıma geri yatırılmasını bekliyorum fakat yaklaşık 20 gündür iade hâlâ gerçekleşmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum, ne ürünün ayıbı ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alınıyor. Ürün hem kısa sürede çökerek sorun çıkarmış hem de iade ve para iadesi süreçleri gereksiz şekilde uzatılarak beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.

Vivense’nin bana ivedilikle dönüş yapmasını, sattığı ürünün arkasında durarak bu ayıplı ürünün ücretini, kredi kartımla ödediğim 8.638 TL’nin tamamını derhal kartıma iade etmesini ve hem süreçte yaşanan gecikme hem de ilgisizlik nedeniyle tarafıma açıklama yaparak özür dilemesini talep ediyorum.

Vivense’nin kendi internet sitesi üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere ikili bir koltuk satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra koltukta belirgin bir çökme oluştu ve bu nedenle iade süreci başlattım. Ürünü geri verene kadar zaten pek çok zorluk yaşadım, teslim edip iade sürecini tamamladıktan sonra ise bu kez para iadesinde sorun yaşamaya başladım.

Başta tarafıma para iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ödeme yapılmadı ve şimdi de sadece “sıra gelince ödenecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde aynı cümleleri tekrar edip somut bir çözüm sunmuyorlar, sürecin neden uzadığı ya da ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Teslimat onay kodum 4250’dir. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı Vivense’den gerçekten çok soğudum; ürünü sattıktan sonra arkasında durmayan, müşterisini bu kadar mağdur eden bir firma izlenimi bırakıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma söz verildiği gibi koltuk için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.