to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Çöken Koltuğun İadesi Ve Geri Ödemesindeki Uzun Gecikme
Vivense’nin online sitesi üzerinden 06.04.2025 tarihinde Polya ikili koltuk satın aldım. Aldıktan yaklaşık 4 ay sonra koltuk ciddi şekilde çöktü ve doğru düzgün oturulamayacak hale geldi. Bir ürünün daha 1 yılı bile dolmadan bu hale gelmesi üzerine Vivense’yi aradım, gelip koltuğu incelediler ve onarım teklif ettiler. Bu kadar yeni bir koltuğun onarılmasını kabul etmedim, iade edilmesini talep ettim.
Görüşmeler sonucunda iade hakkımın olduğu ve koltuğun iade alınacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne koltuğu almaya gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı. Sürekli olarak üretici firmanın gelip alacağı, almadan önce bana haber verileceği söylendi, 14 iş günü süre verdiler fakat bu süre çoktan geçti. Buna rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmadı.
Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, ancak her seferinde oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetlerinin robot gibi sürekli aynı cümleleri tekrar ettiğini, bana herhangi bir gerçek geri dönüş yapılmadığını görüyorum. Ne telefonla aranıyor ne de SMS veya benzeri bir bilgilendirme alıyorum. Bu süreçte Vivense’nin iyi niyetli davranmadığını, müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilemediğini ve oldukça kötü bir hizmet anlayışına sahip olduğunu düşünmeye başladım.
İade edildi denmesine rağmen koltuk hala evimde, çökmüş vaziyette mecburen kullanmak zorunda kalıyorum ve ödediğim ücret de hesabıma iade edilmedi. Yaşadığım tüm bu gecikmeler ve sürekli aynı bahanelerin tekrarlanması nedeniyle, ödediğim parayı geri vermemek için bilinçli olarak oyalandığımı düşünmeye başladım. İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, a06607302835 numaralı siparişime konu olan bu ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir süredir mağdur ediliyorum, daha fazla mağduriyet yaşamaktan endişe duyuyorum ve bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den Polya ikili koltuk satın aldım, ürünü 06.04.2025 tarihinde satın aldım ve koltuk 6 ay içinde çökmeye başladı. Yaşadığım sorunlar nedeniyle koltuğu daha sonra iade ettim. İade sürecinde de zaten oldukça zorlandım, şimdi ise paramı geri alırken aynı sıkıntıları tekrar yaşıyorum. Vivense’den alışveriş yapmak benim için gerçekten büyük bir pişmanlık oldu.
Yaklaşık 8.600 TL civarındaki ödemenin kredi kartıma iade edileceği söylendi ve özellikle 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Buna rağmen aradan neredeyse 20 gün geçti, bir aya yaklaşan bu süreye rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yansımadı. Sürekli beklemem gerektiği söyleniyor ama bu bekleyişin ne zaman biteceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca “bekleyin” cevabını alıyorum, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor, benimle gerçekten ilgilenilmiyor. Şikayetime sistem üzerinden bir cevap yazılmış gibi görünse de kimse benimle iletişime geçme zahmetinde bulunmadı. Defalarca paramı talep etmeme rağmen bu sürecin uzatılması beni hem çok yordu hem de mağdur etti.
Artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve koltuğun bedeli olan yaklaşık 8.600 TL tutarındaki ödemenin, söz verildiği gibi gecikmeden kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Burak Bey, Sizi istemden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Ödemeniz kısa süre içinde yapılacak size de SMS mail ile bilgisi iletilecektir. Sevgiler.
Merhaba Biran Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
