to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yatak Odası Takımı Hasarlı Ve Eksik Teslim Edildi Mağduriyetim 1 Aydır Çözülmedi
Vivense İzmir Kısıkköy mağazasından aldığımız yatak odası takımı hasarlı ve eksik şekilde teslim edildi. Yatak bazasının suntası hasarlı, komodinde zarar var, mücevher-makyaj masasında montaj hataları olduğu için monte edilmedi ve şu an kullanılamıyor. Dolabın içinde de raf ve askı eksiklikleri bulunmasına rağmen teslimat bu şekilde tamamlanmış görünüyor.
Bu sorunla ilgili yaklaşık 1 aydır uğraşıyoruz. Defalarca kez mağazaya ve ilgili kişilere ulaşmaya çalışmamıza rağmen her defasında başka birine yönlendirildik, kimse sorumluluk almadı. En başta 2 haftada halledileceği söylenen bu problem, aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ çözülmedi ve tarafımıza net bir dönüş yapılmadı.
Hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesini, eksik raf ve askıların acilen tamamlanmasını ve montaj hatalarının giderilerek yatak odası takımımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet ve uzun süreli bekleyişin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım yatak odası takımımda hem hasarlı hem de eksik ürünler bulunmasına rağmen, aylar geçmesine karşın sorunlarım hâlâ tam anlamıyla giderilmemiştir. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen, yalnızca hasarlı ürünlerimin yarın teslim edileceği bilgisi verilmiş, dolap içi askı ve rafımın siparişinin ise bugüne kadar hiç verilmediğini yeni öğrenmiş bulunmaktayım.
Kasım ayının başından beri hem mağaza, hem Vivense müşteri hizmetleri hem de kurulum ekibi ile defalarca kez görüştüm. En son mağaza, sorunun tamamen çözüldüğünü ve eksik ile hasarlı tüm ürünlerimin siparişinin verildiğini açıkça söylemiştir. Ancak bugün ortaya çıkmıştır ki, yaklaşık iki aydır tarafıma sürekli olarak gerçeği yansıtmayan bilgi verilmiş ve eksik ürünlerimin siparişi bilerek ya da ihmalkârlık sonucu hâlâ verilmemiştir.
Eksik olan dolap içi askı ve rafın derhal ve hiçbir şekilde ek bahane üretilmeden acilen temin edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Showroom mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim şekli ve tarafıma verilen yanlış bilgiler nedeniyle, ayrıca ilgili mağaza ve süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı ciddi olarak değerlendirdiğimi de özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Begüm Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Begüm Hanım, Telefon görüşmemiz üzerine bilgi verilmiştir. Operasyon birimimiz ile görüşmelerimizi sağlıyoruz aksiyon alacağız. İyi günler dileriz. Çözüm Merkezi
Merhaba, Ayşenur Hanım desteğiniz ve hızlı dönüşünüz için çok teşekkür ederim. İyi günler,
Merhaba Begüm Hanım, Mücevherlik üst tablasının da hasarlı görselini iletebilir misiniz? İyi günler dileriz. Çözüm Merkezi
Merhaba, Hasarlı ürünlere ait görselleri, son bir aydır Vivense ile defalarca paylaşmış olmama rağmen, talebiniz üzerine aynı görselleri son kez tarafınıza iletiyorum. Görsellerden de açıkça görüleceği üzere ürün, kurulum ekibi tarafından kendi yerlerinden vidalanmamış, usulüne uygun şekilde monte edilmemiş ve suntalarında dökülmeler meydana gelmiştir.
Merhaba, Hasarlı ürünlerimin tesliminin yarın gerçekleştirileceği tarafıma bildirilmiştir olmasına rağmen eksik olan raflarım ve askımın siparişi hakkında bir aydan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen hala daha bir haber alamamakla birlikte showroom olan ve ürünlerin satın alma işlemini gerçekleştirdiğimiz İzmir Kısıkköy Çözüm Mobilya mağazası tarafından düzenli olarak mağduriyete uğratılmaya devam ediyoruz. Sipariş süreci boyunca mağaza ile birden fazla kez iletişime geçmemize rağmen, tarafımıza yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmamış; süreç çoğu kez bizim tekrar hatırlatmalarımızla ilerleyebilmiştir. Bunun yanında, yapılan telefon görüşmelerinde mağaza yetkililerinin iletişim tarzı profesyonellikten uzak olup, asla müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmemiştir.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler
