to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yanlış Anlaşılmalar Ve Çözüm Eksikliğiyle Dolup Taşan Bir Alışveriş
Size bir firmanın hikayesini anlatayım. Bilin bakalım kim?
İlk defa markanızdan alışveriş yapmaya çalıştım. Web sitenizden bir genç odası sipariş ettim.
1. Sürpriz: 6 taksit seçeneğini kullandım. Canınız öyle istemiş, tek çekim onaylamışsınız. Call center'ınızı aradım. 'Aaaa, biz bir şey yapamayız, ' dediler. Herhalde ben mahalle bakkalını arasam daha çözüm odaklı olurdu. Bu arada sosyalleşmek için, sohbet etmek için aramıyorum. Neden call center'ınız var zaten, herhangi bir işlevleri yok ki! Uğraşıp da sinirimi bozamayacağım, tek çekim olsun dedim. Oysaki her şey yeni başlıyordu. Coming soon!
2. Sürpriz: Beklenen gün geldi. Teslimat ve kurulum için ziyarete geldiniz günler sonra. Ben, eşyasız boş evde yüksek teşriflerinizi bekledim. Geldiniz ama yanlış anlaşılma olmuş, siz öylesine ziyarete gelmişsiniz. Çünkü gardırobun arka plakası yok. Karyola ekipmanlarında standart montaj delikleri eksik. Kurulum imkansız. Einstein yaşasaydı, izafiyetle uğraşma, esas problem Vivense, yeterince zekiysen bunu çöz derdik. Ama too late, adam yaşamıyor.
Siz, reputasyonun anlamını bilmiyorsunuz net. Sizin için farklı bir galaksideki kara delikler kadar ulaşılmaz.
Şimdi ne yapacağım bu şahane deneyimi Linkedin'de paylaşacağım. İletişim pazarlama gurularının postlarının altına, X'te, Instagram'da duvarıma dayayıp kaçtığınız kalasların fotoğrafları ile elbette!
Bu kadar kötüsü olamazdı.
Gelişme
Ürünümü iptal ettim. Çünkü eksik ve hatalı ürün gelmişti! Ancak ne ürünleri gelip iade alan ne parasını iade eden var! Vivense pişmanlıktır Asla ama asla alışveriş yapmayın. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım. Gerçekten yeter logoyu görmeye bile tahammülüm yok! Ne yapıyorsunuz? Battınız da haberimiz mi yok? Rezalet! Adi sunta kalaslarınızı evimden alın paramı iade edin artık
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Elbette hata benim Vivense ile ilgili bu kadar şikayet varken bakmayıp bu kadar unprofessional bir kurumdan ürün aldım. 3. Sürpriz üründeki eksiklikler nedeni ile fabrika yeniden üretim yaparak 20 günde elime ulaştıracakmış. Zahmet etmeyin dedim ya daha kötüsünü ancak yine Vivense yapar!
Güncelleme ; Elbette para iadesi hala yapılmadı Ve asla iletişime geçebileceğiniz temsilci yok. Asla vitesten alışveriş düşünmeyin Paranızı çöpe atsanız daha çok işe yarar.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Enteresan bir cümle "memnuniyetiniz sağlanmıştır" Bu cümleyi kimin nam ve hesabına kuruyorsunuz? Hayır efendim memnuniyet sağlayabilecek bir kurum değilsiniz. Satışı yaptıktan sonra müşteri temsilcisi ile iletişim şansınızı kaybediyorsunuz. Çünkü call centerınızı buna göre dizayn etmişsiniz. Neden? Çünkü ürünlerinizin ne kadar kalitesiz olduğunun farkındasınız. Günlerce teslim almadığınız ürünler duvarımda dayalı beklerken gofret gibi döküldü. O kadar kalitesiz ki size anlatamam. Üstüne üstlük hatalı ve eksik ürün gönderiyor ve standart scriptle yazılı şikayetinize dönüş yapılıyor. Çözüm ekibine yönlendirilmiştir? Pardon siz kimsiniz? Çözüm merkezi, çözüm ekibine yönlendiriliyorsunuz diye cevap veriyor. Vivense'ten bir daha alışveriş yapmam. Logosunu görünce bile rahatsız oluyorum.
Vivense tüm yazılan yorumlar ve alışveriş yorumlarım dahil tamamen çok büyük bir pişmanlıktır. Büyük mağazalarda teşhirlerde sözde kaliteli ürün imalatı yaptıklarını iddia etselerde ürünler değişik firmalara siparişlerle yapıldığı ifade edilmektedir. Yani %100 üretici firma değiller. Yüksek fiyatlı kalitesiz ürünler + Geç ürün teslimi + kalitesiz sorunlu ürünler ve iadelerde yaşanan sorunlarla kesinlikle alışveriş yapılacak bir firma değildir. Satış sonrası muhatap bulmak neredeyse imkansız. Bu tür firmalardan kesinlikle uzak durmak gerekiyor. Sorun yaşayan tüm müşterilerin Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat etmesi ve kesinlikle tazminat davası açması gerekiyor. Bu konuda profesyonel hizmet veren hukuk büroları kesinlikle yardımcı olacaktır. Umarım firma sorunlarımızı dikkate alarak çözüm üretir.