Vivense Ücretsiz Kurulum İptali Ve Ücretli Kurulumda Belirsiz Randevu

Vivense MASKO şubesinden İstanbul Küçükçekmece’deki evimiz için gardırop ve komodin dahil yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yaptık ve bu alışverişe ücretsiz kurulum dahil idi. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra teslimat ve kurulum için arandık, ekip 1 Mayıs’ta geldi. Ancak resmi tatil olduğu için site yönetimi problem çıkardı; bu yüzden gelen ekip zaman kaybettiklerini söyleyip kurulum yapamayacaklarını belirtti ve aceleyle kurulum yaptıramayacağımıza ikna etmeye çalışırken tutanak imzalattı.

Biz de mecbur kalarak yeniden ücretli kurulum satın almak zorunda kaldık. Fakat ücretli aldığımız bu kurulum için de e-posta ile sadece 13–21 Mayıs arasında belirsiz bir tarih aralığı verildi, net bir gün belirtilmedi. O günden beri üç gündür kurulum için net bir randevu alabilmek amacıyla kendilerine ulaşmaya çalışıyoruz; telefonla aradığımızda muhatap bulamıyoruz, WhatsApp destek hattından ise “bölge planlamasına göre haber verilecek” denilip konuşma adeta kapatılıyor, sorularımıza net bir yanıt verilmiyor.

Sürekli WhatsApp’ı kontrol edip acaba bugün yazacaklar mı diye beklemek zorundaymışız gibi bir durum yaratılıyor, ama buna rağmen net bir geri dönüş yapılmıyor. Basit bir kurulum için bile bu kadar oyalama, belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Vivense’den, ilk başta vaat edilen ücretsiz kurulumun koşulları bahane edilerek iptal edilmesi sonrasında ücretli satın aldığımız kurulum için bir an önce net bir tarih verilmesini ve gardırop ile komodinin en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirme ve tutanak imzalatma sebebiyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ücretli kurulum bedelimin de gözden geçirilmesini istiyorum.