to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimat Problemi (Teslimat Ekibi Haber Bile Vermiyor)
14.12.2023 tarihinde Vivense'den aldığım dolap, teslimat ekibinin trafikten dolayı binaya yanaşamadıkları için akşam geç saate ertelenmiş. Tabi ben bunu, ekip zile bastıktan sonra 2 saat gelmeyince, müşteri hizmetlerini arayarak zorla öğrendim. Teslimat ekibi, ilerleyen saatlerde geleceğini söyleyip beni saatlerce oyaladıktan sonra gece 11'de gelemeyeceklerini itiraf ettiler. Ki gelseler de o saatte apartmanda nasıl bir montaj olabilir ki o gürültüyle.
18.12.2023 tarihinde yeniden planlanan teslimata dair 22.30 itibariyle ne arayan var ne soran. Her iki teslimatta da teslimat ekibi asla beni aramadı. Teslimat ekibine bağlayan operatör üzerinden kendilerine ulaşamıyor ve bu saatte muhatap bulamıyorum. Montaj gereken islerde bu saate kadar insanları bekleterek mağdur etmek büyük acemilik ve plansızlık. Bir gecikme yasanacaksa bize haber ve bilgi verilmesi gerekirdi. Eski dolabımı attım ve bir haftadır sizin yüzünüzden dolapsız yaşıyorum, mağduriyetim nasıl giderilecek? Planlama ekibinize güvenemeyecek miyim, dalga mi geçiliyor bizimle. Yılan hikayesine dönen bu süreçte ürünümün artık önceliğe alınıp sabah ilk is olarak getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Onur Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunum çözülmüştür, Destek Ekibinden Serap Hanıma çok teşekkür ederim, kendisi çok ilgiliydi.
Gerçekten sorununuzun çözülmesi çok ilginç. Muhtemelen binlerce mağduru peşine takmış sürükleyen bu oluşumun "o kadar da suyunu çıkarmayalım. Maazallah bakanlık falan incelemeye alır. Arada bir iş yapalım" diye düşünüp hizmet verdiği şanslı azınlıktansınız. Geçmiş olsun. Vivense pişmanlıktır.