Açılmış Ve Çizik Kenwood Ürünün İadesi Sonrası Geri Ödeme Gecikiyor

22 Mayıs 2026 tarihinde Kenwood’un online sitesi üzerinden Kenwood HGM 80.000 tost makinesi satın aldım, ürün 30 Mayıs’ta elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün kuruma bantlarının açılmış olduğunu, içinin daha önce kullanılmış gibi parmak izleriyle dolu olduğunu ve üzerinde çizikler bulunduğunu gördüm.

Ürünü incelediğimde, sitede anlatıldığı gibi ağır ve sağlam bir makine olmadığını, gövdesinin adeta teneke kalınlığında olduğunu, alt kısmındaki plastiğin de oldukça kalitesiz göründüğünü fark ettim. Bu sebeplerle ürünü beğenmedim ve verilen parayı kesinlikle hak etmediğini düşündüğüm için 06 Haziran 2026 tarihinde iade ettim.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen 10.791 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte Kenwood ile defalarca telefonla görüştüm ve online siteden birçok kez mail attım. Her seferinde “sizi bilgilendireceğiz, arayacağız, iade işleminiz sürüyor” denilerek geçiştirildim ancak somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanılmış izlenimi veren, çizikli ve kalitesiz görünen bir ürünü iade etmeme rağmen ücretimin halen yatırılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce, gecikmeye sebep olmadan kredi kartıma eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.