Kusurlu Ekranlı Telefon İçin Geciken İade Süreci

7 Mayıs’ta Hiking markalı bir telefon siparişi verdim, ürün 12 Mayıs’ta elime ulaştı. Sipariş ve iade kodum 7330032668350736’dır. Kutuyu açıp telefonu kontrol ettiğimde, ön kamera yanında iki adet beyaz çizgi olduğunu ve ekranın da düzgün şekilde çalışmadığını fark ettim. Yani ürün ekranda kusurlu ve ayıplı şekilde gönderilmiş.

Ürünü teslim aldığım andan itibaren durumu bildirdim ve inceleme/sonuçlanma sürecinin 19 Haziran’a kadar tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım ve süreç uzatıldıkça mağduriyetim artıyor. 5.526 TL ödediğim bu telefonun kusurlu çıkması ve bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Kusurlu gönderilen bu ürün için para iademin en kısa sürede yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.