Allianz Kasko Hasarım Reddedildi Ve Müşteri Temsilcileri Saygısız Davrandı

2016 model Skoda Octavia aracım için Allianz Sigorta’dan kasko yaptırdım. Aracımı her zamanki gibi otoparktan sabah geri geri çıkarırken sağ tarafı hafif şekilde sürttüm. Hasar çok büyük olmasa da “madem kaskom var, oradan yaptırayım” diyerek Allianz’a başvurdum. Ancak bu andan itibaren dosya açma aşamasından olay yeri incelemesine kadar beni yoran, gereksiz uzayan bir sürecin içine girdim.

Önce eksper geldi, ardından otoparkıma biri gönderilip ölçüler alındı, inceleme yapıldı. Tüm bu aşamalara rağmen hasar dosyam, beyanımı “inandırıcı bulmadıkları” gerekçesiyle reddedildi. Yıllardır hem kendi aracım hem de çalıştığım kurumun araçları için farklı firmalardan sigorta yaptırmama rağmen, hayatımda ilk kez böyle bir yaklaşımla karşılaştım. Allianz ile ilk ve son kez çalışmış oldum.

Süreç boyunca telefonda görüştüğüm kişiler de son derece rahatsız edici bir üslup kullandılar. Sanki keyfi dosya açtırıyormuşum, gereksiz yere uğraştırıyormuşum gibi, “Bu kadar küçük şey için dosya açmazsanız daha iyi olur, zaten reddedilecek” tarzında yönlendirmelerde bulundular. Ben bu kaskoyu tam da böyle durumlar için yaptırdım ve ödediğim prim, karşı taraftan düşük görünse bile benim için önemli bir tutar. Buna rağmen hem dosyam gerekçesizce inandırıcı bulunmayıp reddedildi, hem de poliçe kapsamındaki hakkımı kullanmaya çalışırken adeta sorgulanır gibi hissettirildim.

Hasar dosyamın tüm incelemelerin tarafsız şekilde yeniden değerlendirilmesini, beyanımın peşinen “inandırıcı değil” damgası yemeden ele alınmasını ve aracımda oluşan hasarın poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte karşılaştığım saygısız, inandırıcılığımı sorgulayan ve haklarımı kullanmaktan caydırmaya çalışan iletişim tarzı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de Allianz tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.