Sepette Kampanya İndirimi Görünmedi, Canlı Destek Yardımsız

Trendyol üzerinden “İlk 5 siparişine özel toplam 1500 TL indirim” kampanyasından yararlanmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları sağladığım halde, sepette indirim kesinlikle uygulanmadığı için siparişimi tamamlayamadım. Bugün, kampanya koşullarına göre en az 350 TL’lik sepet tutarını fazlasıyla sağlayacak şekilde yaklaşık 750 TL’lik ürünleri sepetime ekledim, ancak beklenen 300 TL indirim sepetime yansımadı ve bu nedenle işlemi onaylamadım.

Sorunun ardından canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım. Görüştüğüm kişi, arama yapmaya çalıştığını ancak bulamadığını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan “Sizinle uzun süre konuştum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 4. Görüşmeden sonra da bir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hem kampanyanın açık şekilde belirtilen koşullarını sağlamama rağmen indirimin uygulanmaması hem de destek birimlerinin süreci çözümsüz bırakması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Kampanyadan hak ettiğim indirimin şartları karşılandığında siparişime tanımlanmasını ve benzer kampanyalarda bu tür sorunların yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.