Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Ek Ücret Talebi İptali

Yaşattığınız mağduriyete rağmen hâlâ sorumluluğu haksız şekilde bana yüklemenizi ve ek ücret talep etmenizi kabul etmiyorum. Ürün ve teslimat hizmetinin ücretini eksiksiz ödedim. Teslimat günü evdeydim (özellikle bekledim, dışarı bile çıkmadım) ama buna rağmen teslimat yapılmadı. Buna rağmen bir de “tekrar teslimat için ücret öderseniz planlama yapılır” denmesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Koca bir firmanın, tüketiciyi bu şekilde yıpratarak ve gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle 2.500 TL ek ücret talep etmesi çok düşündürücü. Ben hizmet satın aldım, teslimat için ayrıca ödeme yaptım ve üzerime düşeni yaptım. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum. Talebim çok net: Ek ücret talep edilmeden en kısa sürede teslimatımın yeniden planlanması. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak iade sürecini başlatacağım. Bu süreçte haftalarca beklemek ve aynı mağduriyeti yaşamaya devam etmek gibi bir niyetim yok. Bu deneyimden sonra bu firmayla bir daha alışveriş yapmayacağım da açık.

Merhaba, siparişimle ilgili süreç artık sadece bir teslimat gecikmesi olmaktan çıkmış ve bende ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur. Tarafıma firma tarafından iletilen ve benim de onayladığım 9 Nisan teslim tarihine rağmen ürün teslim edilmemiştir. Sonrasında yaşanan hatalı süreç ve ek ücret talebiyle birlikte sorun daha da büyümüş, ancak yapılan açıklamalara rağmen somut bir çözüm sağlanmamıştır. Dün tarafım aranarak ek ücret talebinden vazgeçildiği ve ekiplerin benimle iletişime geçerek ücretsiz teslimat planlaması yapacağı belirtilmiştir. Ancak 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmemiştir. Bunun üzerine firmanın internet sitesinden siparişlerimi kontrol ettiğimde, teslimat tarihinin tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden 26 Nisan – 4 Mayıs aralığına ertelendiğini öğrendim. Teslim edilmesi gereken bir ürünün, benimle ilgisi olmayan nedenlerle firmanın benimle iletişime geçileceği beyanlarına rağmen haber verilmeksizin bu kadar ileri bir tarihe ertelenmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle tüketici olarak sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyorum. Siparişimin iptal edilerek, ürün bedeli olan 16.799 TL’nin, teslimat (kargo) bedeli olarak tahsil edilen 1.008 TL’nin ve ayrı bir hizmet olarak satın aldığım kurulum bedeli olan 2.699 TL’nin, toplamda 20.506 TL olacak şekilde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürün ve buna bağlı hiçbir hizmet (kargo ve kurulum dahil) tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle tüm bedellerin iade edilmesi gerektiğini özellikle belirtirim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Bana "bu hafta teslimat ekibi sizi arayacak lütfen telefonunuzu açık ve sesli tutun" dediler asla aranmadım, telefonum Vivense müşteri hizmetleri tarafından 1 saniye çaldırıp kapatıldı, sonra tekrar çalınca direkt açtım 3 sn bekledim yüzüme kapandı. En son ben arayıp durumu anlattım. Yani artık bir karyola alışverişi üzerinden ne kadar mağdur edebilirlerse ettiler. Müşteri hizmetleri otomatik cevap veriyor sadece. Kendilerine hukuksal düzlemde sözleşmeyi fesih hakkımı kullanıp iade talebim olduğunu söylüyorum çünkü ürün ifa edilmedi, firma ek ücret ve gerçek dışı beyanlarla teslimatı gerçekleştirmiyor. Asla karşılık vermiyorlar en son da ekiplerin eve geldiğini iddia ettiler. Bu kadarına pes diyorum kanıtları varsa ekibin bekliyorum. Benim evde sizi beklediğime dair mesaj var onlarca aramam var. Sizden sonraki müşteri olduğumu söylediğiniz 12.24 saatinden sonra tek bir arama yok. Ben maalesef durumu sabah hem bankama hem Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim. Bilindik marka diye alışveriş yaptım olana bak. Okuyan eden varsa çok bilinçli hareket etsin. Paranızla rezil olabilirsiniz. Ha bir de ürünün özel üretim olduğunu iddia ediyorlar. Ürün katalog ürünü ve fiilen hiçbir kişiselleştirme seçeneği yok. Sipariş üzerine üretilmesi ürünü özelleştirilmiş yapmaz. Hukuksal karşılığı yok beyanınızın. Standart ölçülerde sadece bazalı/bazasız seçeneği olan bir ürün, ki bu da yine tüketicinin özel talebi değil sizin sunduğunuz seçenek. Üründe zaten değişiklik hakkı yok renk, boyut vb. Ya da özel talep iletilebilecek bir mesaj seçeneği yok ürüne dair. Buradan alışveriş yaparak 2 haftadır kendime yazık ettim. Hayatımdaki en kötü deneyimdi.