Vivense Teslim Edilemeyen Köşe Koltukta %15 Kesinti Ve İletişimsiz Teslimat Sorunu

Vivense’den İstanbul’daki adresime aldığım köşe koltuk, teslimat aşamasında koridordan geçmediği gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Ürün hiç açılmamış olmasına rağmen iade sürecinde benden %15 kesinti yapıldı. Teslim edemedikleri bir ürün için kesinti yapılmasını haksız buluyorum.

Ayrıca Vivense’den aldığım giysi dolabı için de iki gündür teslimat sözü veriliyor fakat her seferinde teslimat erteleniyor. Sürekli ertelenen bu süreçte hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum ve karşımda doğrudan ulaşabileceğim, sorumluluk alan bir muhatap yok. Onlar ararsa telefonu açmak zorundayım ama benim direkt olarak arayabileceğim bir numara paylaşılmıyor, her görüştüğüm kişi sadece “talebinizi ilgili birime iletiyorum” demekle yetiniyor.

Hem köşe koltukta yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yapılan kesintiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını hem de giysi dolabımın teslimat ekibiyle doğrudan iletişime geçebileceğim bir irtibat numarası verilmesini ve dolabın daha fazla ertelenmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.