to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorun
12.06.2026 tarihinde, 6059922068277 takip numaralı Aras Kargo gönderimle ilgili saat 08:00’de tarafıma “Kargonuz teslim edilemediği için Şarampol Şubesi’nde bekletilmektedir.” içerikli bir SMS gönderildi. Ancak bu mesajdan önce kargonun dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgilendirme, teslimat kodu paylaşımı veya arama yapılmadı. Kıyafetlerden oluşan bu kargoyu, 13 Haziran’daki tatilime yetişmesi için 09.06.2026 tarihinde özellikle bir hafta önceden sipariş ederek oluşturmuştum.
Mesajı aldıktan sonra saat 09:15 civarında Antalya Şarampol Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine şubeye bizzat gittim. Oradaki görevli, kargomun Şarampol Şubesi’nde olmadığını, Falez Şubesi’nde bulunduğunu ve dağıtıma çıkacağını söyledi. Daha sonra 444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise aynı gönderi için bu kez kargomun Şarampol Şubesi’nde olduğu bilgisi verildi.
Aynı gönderi hakkında hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca internet üzerinden yaptığım incelemede, Antalya Şarampol Şubesi ile ilgili telefonlara cevap verilmemesi, yanlış bilgilendirme yapılması ve teslimat sorunları hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Parasını ödediğim kargo hizmetini güvenilir ve düzenli şekilde alamıyorum ve bu tür aksaklıkları ilk kez de yaşamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Antalya Şarampol Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak personel ve işleyişle ilgili gerekli adımların atılmasını, kargomun da en kısa sürede, süreçle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Selana A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36234295 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Selana A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni arayan mehtap Hanım'a teşekkür ediyorum konu hakkında beni bilgilendirdi ve aynı durumu yaşamamak adına aksiyon aldıklarını söyledi
