Vivense Stil Koltuk Takımımda Çökme Ve Gıcırdama, Servis Sözünün Tutulmaması

Vivense’den satın aldığım Stil koltuk takımında, ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra hem ciddi bir çökme hem de rahatsız edici derecede gıcırdama sorunları başladı. Yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde konforu tamamen bozan problemler yaşamaktan dolayı oldukça mağdur oldum.

Bu durum üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebimin alındığı ve en geç 7 iş günü içinde servis yönlendirileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi, ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması hem de verilen servis sözünün tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Koltuk takımımın teknik servis tarafından incelenerek gerekli tamir, parça değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında değişim işlemlerinin yapılmasını ve sürecin artık daha fazla gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.