Vivense Standart Koltuk Takımının Görseliyle Uyumlu Olmaması ve İade Reddi

Vivense’den 15.01.2026 tarihinde internet üzerinden kaye sağ köşe koltuk takımı, beyaz (fa6-401) ürününü 33.620 TL ödeyerek sipariş verdim (sipariş no: 367e08572262). Sitedeki görsellerini beğenerek, sıradan bir ürün gibi sepete ekleyip aldım, hiçbir şekilde özel ölçü, kişiye özel üretim gibi bir durum yoktu.

Ürün yaklaşık 2 ay sonra, 13.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve kurulum ekibi evimde kurulumu yaptı. Ürünü ilk gördüğüm anda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım; koltuk o kadar kalitesiz, basit ve ucuz bir görüntüye sahipti ki, sitede gösterdikleri ürünle alakası olmadığını düşünerek iade etmek istediğimi kurulum ekibine açıkça belirttim. Ancak bana iade için kendilerinin yetkili olmadığını, bunun için ayrı bir ekibin geleceğini söylediler.

Teslimat tarihi hafta sonuna geldiği için, 16.02.2026 tarihinde Vivense’nin sitede yer alan numaralarını arayarak iade talebinde bulundum. Asıl hayal kırıklığını ve güvensizliği de bu aşamada yaşadım. Müşteri temsilcisi, bu ürünü benim için “özel üretim” yaptıklarını, bu nedenle iade alınamayacağını söyledi. Oysa ben sitedeki standart ürünü sipariş ettim, özel ölçü, kişiye özel tasarım gibi hiçbir talebim olmadı. Sonrasında da “morkağıtta yazıyor” gibi kaçamak ifadelerle durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Tüketici kanunu’na göre internetten alınan ürünlerde, ürün beğenilmediği takdirde 15 gün içinde sebepsiz iade hakkım olduğunu hatırlatmama rağmen, Vivense müşteri temsilcisi son derece kanun tanımaz bir tavırla hareket etti. Hiçbir şekilde iade almayacaklarını, adeta “kanun bize işlemez” der gibi bir üslupla ifade ettiler ve sıfır müşteri memnuniyetiyle yaklaştılar.

Sonuç olarak, Vivense’nin internette parlatıp allayıp pulladığı, fakat gerçekte son derece kalitesiz bulduğum bir ürünü bana gönderip 33.620 TL’mi alarak beni mağdur ettiğini ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum. Ürünün, mesafeli satışlardaki cayma hakkım kapsamında, hiçbir bahane üretilmeden iade alınmasını ve ödediğim 33.620 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.