Vivense Showroom’da Aldığım Ürünlerde İşçilik Ve Renk Hataları, İade Reddi

08.03.2026 tarihinde Vivense Teknoloji Hizmetleri ve tic. A. Ş.’nin Adana Real Yolu showroom’undan toplam 5 parça ürün satın aldım. Sipariş numaram 71b008608055, toplamda 57.489 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aldığım 5 ürünün hiçbirini sorunsuz bir şekilde teslim alamadım; hem ürün hataları, hem işçilik ve boya hataları, hem de zamanında ve düzgün teslimat konusunda ciddi sorunlar yaşadım.

İlk teslim edilen şemsiyelik, işçilik ve boya hatasıyla, bariz renk farkı ve ezik görüntüyle geldi. Ayakkabılık ise şekli bozuk, bir ayağı ve yan pervazı kırık ve eksik takılmış şekilde, özürlü olarak teslim edildi. Defalarca showroom’a bizzat giderek durumu ilettik, görüşmeler yaptık fakat uzun süre somut bir ilerleme sağlanmadı.

Daha sonra gelen ikinci parti kargoda, 2 adet berjer teslim edildi, ancak gelen berjerler sipariş verdiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız ürünlerdi. Yaklaşık 1,5 aylık görüşmeler ve uğraşlar sonunda sadece 2 berjer ve ayakkabılığın iade alınacağı bilgisi verildi. Buna karşın, bariz boya ve görüntü sorunu olan şemsiyelik için “ürün eskitme boyalı, hata yok” denilerek iade talebim reddedildi, değişim talebim de kabul edilmedi. Ürünün her yerinde aynı boyanın kullanıldığı söylenmesine rağmen, hiçbir yerinde şemsiyelikteki gibi bir renk hatası ve ezik görüntü bulunmamasına rağmen bu ürünün iadesi özellikle reddedildi.

Henüz tarafıma ulaşmamış olan çok amaçlı dolabın da, diğer tüm ürünler özürlü çıktığı için hiç gelmeden iadesini talep ettik, fakat “kargo teslim edilmeden iade yapamayız” denildi. Sonrasında dolabın da kırık geldiği anlaşıldı ve iade işleminin ancak bugün başlatıldığı bilgisine ulaştım. Özetle, aldığım 5 ürünün hiçbirini ilk seferde sağlam ve sorunsuz teslim alamadım, yeni evimize yeni ürün alma hevesimiz tamamen kırıldı ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadık.

Showroom ekibine defalarca gitmeme ve konuyla bizzat ilgilenmelerine rağmen sürekli “talebinizi genel merkeze iletiyoruz, elimizden başka bir şey gelmiyor, genel merkezden cevap bekliyoruz” denilerek süreç uzatıldı. Müşteri hizmetleri ise ya işlemleri göremediğini, ya iade alamadığını, ya da sadece kupon teklif edebileceğini söyleyerek somut bir çözüm üretemedi, çoğu zaman “showroom ile görüşün” diyerek topu oraya attı. Kimse net bir şekilde sorumluluk almayıp tedarikçi firmayı işaret etti, ancak biz tüketici olarak tedarikçiyle doğrudan muhatap olamıyoruz. Uzun uğraşlarım ve showroom personelinin tekrar tekrar genel merkeze yazması sonucunda diğer özürlü ürünlerin iadeleri kabul edildi.

Tüm bu yaşananların ardından, en baştan beri özürlü gelen şemsiyeliğin de iade kapsamına alınmasını, iade talebimin kabul edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Defalarca zaman harcadığım, hakkımı aramak için sürekli peşinde koştuğum bu süreçte artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.