Vivense Orta Sehpanın Rengi Showroomdaki Renkten Farklı, İade Talebim Reddedildi

Vivense Denizli showroomuna giderek orta sehpanın rengini özellikle yerinde gördüm, beğenip onayladım. Daha sonra 05.03.2025 tarihinde orta sehpa ve bir adet sehpa siparişini Vivense’nin internet sitesi üzerinden verdim. Orta sehpanın rengi için showrooma kadar gidip ürünü canlı gördüğüm ve o ürünü esas alarak sipariş oluşturduğum halde, teslim edilen orta sehpanın rengi showroomda gördüğüm ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Teslim edilen orta sehpayı bu sebeple iade etmek istediğimde de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Fark olduğu açıkça ortadayken, tarafıma yalnızca “fark yoktur” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor ve iade talebim dikkate alınmıyor.

Diğer sehpa henüz elime ulaşmadan, yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle iptal etmek istedim. 17.03.2025 tarihinde bana bunun “özel sipariş” olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği ve bu tür siparişlerde sadece 1 gün iptal hakkım olduğu söylendi. Bu 1 günlük iptal hakkına dair hiçbir bilgilendirme ne internetten sipariş aşamasında ne de sonrasında tarafıma yapılmadı. Web sitesi ve evraklar üzerinden de özellikle kontrol ettim, bu bilgiye hiçbir yerde rastlamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili Vivense ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yol katedemiyor, net bir çözüm alamıyorum. Ne doğru düzgün geri dönüş yapılıyor ne de somut bir şekilde yardımcı olunuyor. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissediyorum.

Sipariş numaram 8f2b08605799’dur. Showroomda gördüğüm renk ile teslim edilen ürün arasındaki farkın giderilmesini, orta sehpa için iade talebimin ve diğer sehpa için iptal talebimin kabul edilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.