to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ordu Mağazası Söz Verdiği Tarihte Keten Köşe Koltuğu Teslim Etmedi
Vivense Ordu mağazasından Elsa keten köşe koltuk satın aldım, ürünün Bursa depodan geleceği ve teslimat tarihinin 08.01.2026 – 15.01.2026 arasında olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek evimdeki mevcut koltuğumu sattım. Ancak bugün tarih 19.01.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve teslimat tarihi açıkça gecikti.
Sipariş numaram 444408559177’dir. Teslimat yapılmadığı gibi, net bir tarih de verilmiyor. Ordu mağazasıyla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, sitede teslimat aralığı olarak görünen tarihin aslında depoya teslim tarihi olduğu gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Vivense sitesinde siparişim “yolda” görünüyor, ancak görüşmelerimde ürünün Bursa İnegöl’de olduğu söylendi. Orayla iletişime geçilmesini rica ettiğimde ise kendilerinin de orayla irtibat kuramadığı ifade edildi.
14.01.2026 tarihinden bu yana sürekli arıyor ve yazıyorum, her seferinde sadece “hızlandırma iletilmiştir, Samsun depoya geldiğinde SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde kopyala–yapıştır cevaplar alıyorum. Müşteri hizmetlerinden ve e-posta ile hiçbir somut ilerleme veya kesin tarih alamadım, sadece oyalandığımı hissediyorum. Şu an evimde koltuğum olmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Siparişim için acil olarak net, kesin bir teslimat tarihi verilmesini ve ürünün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca verdiğiniz tarihlere güvenerek koltuğumu satmam sonucu yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçte çektiğim sıkıntının da bir bedeli olması gerektiğini, buna yönelik telafi edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün teslim edileceği belirtilen ürünüm için, çalışıyor olmam nedeniyle planlama yapabilmek adına saat bilgisi öğrenmek amacıyla Ordu Vivense mağazasını aradım. Görüştüğüm personel (Elem Hanım), başka bir ekip arkadaşının numarasını paylaştı; ancak aradığım kişi benim bölgeme bakmadığını belirtti. Tekrar Ordu Vivense mağazasını aradığımda, tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Gün içinde şehir dışında olacağımı ve akşam saatlerinde (yaklaşık 20:00) yola çıkacağımı belirtmeme rağmen, bana yalnızca “gün içinde gelir” denilerek saat aralığı verilmedi. Mesai saatlerini dahi net olarak paylaşmadılar. Mağaza personeline, mağazaların yalnızca sipariş almak dışında teslimat sürecinde destek olup olmadığını sorduğumda ise “sizin takdiriniz” şeklinde, son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Teslimat günü belirtilen bir ürün için hiçbir saat aralığı verilmemesi, çalışan bir tüketici olarak planlama yapmamın imkansız hale gelmesine neden olmuştur. Talebim çok nettir: Teslimat için en azından bir saat aralığı tarafıma yazılı olarak bildirilmelidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet artarak devam etmektedir.
Merhaba, Sizi 22-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Koltuğum uğraşlarım sonucunda geldi fakat şimdi de orta modülü tam oturmadı havada duruyor ve ben sehırdısına çıkmak zorundaydım pazar pazartesi adresimde olacağım çözüm bulunmasını rica ederim
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala bir gelişme yok kimse aramadı gelmedide
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler
