Teslim Tarihi Aşılmış Ve Kargo Şehirler Arasında Dolaştırılıyor

Zoom Butik üzerinden Trendyol aracılığıyla verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen siparişim için 2 Temmuz 2026 tarihinde işlem gerçekleştirdim. Sipariş numaram 10639397727’dir. Sipariş oluşturulduğunda tarafıma en geç 4 Temmuz Cumartesi günü teslim edileceği taahhüt edildi ve ben de planımı bu bilgiye güvenerek yaptım. Ancak bugün gelinen noktada kargom hâlâ teslim edilmemiştir.

Asıl kabul edilemez olan ise kargo hareketleridir. Kargo takip kayıtlarına baktığımda gönderimin mantıksız şekilde farklı şehirler arasında dolaştırıldığını görüyorum. İstanbul çıkışlı bir kargonun önce Isparta’ya, ardından Antalya’ya, daha sonra Kocaeli/Gebze’ye gönderilmesi ve teslim adresim İstanbul Avrupa Yakası Bağcılar olmasına rağmen bu şekilde şehir şehir dolaştırılması hiçbir şekilde anlaşılır değildir. Bu süreç tamamen plansız ve özensiz bir lojistik yönetiminin göstergesidir.

Müşterilere belirli bir teslim tarihi verilip bu tarihe uyulmaması ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır. Günlerdir yalnızca “transfer sürecinde” ibaresiyle oyalanıyorum ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. Teslim tarihi geçtiği halde ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmenin sebebi açıklandı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gecikmenin hava durumundan kaynaklandığı söylendi ancak tarafıma verilen 4 Temmuz teslimat taahhüdünün neden tutulmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına uğramama hem de Trendyol Express’e olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden olmuştur.

Kargomun neden farklı şehirler arasında dolaştırıldığına ilişkin detaylı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gönderimin İstanbul Bağcılar’daki adresime acil olarak teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu süreci yalnızca Trendyol ile sınırlı bırakmayacak, gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine de başvuracağım. Müşterilere verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve bu derece özensiz bir kargo sürecinin yaşatılması kabul edilemez.