to read complaints and reviews, or file yours.Eve Teslim Söz Verildi, Ancak Ağır Kargo Apartman Girişine Bırakıldı
Hepsiburada üzerinden toplam 39.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün eve kadar teslim edileceği özellikle belirtildiği için bu şekilde planlama yaptım. Ancak 06.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından yapılan teslimatta, büyük ve ağır olan kargom apartman girişine bırakıldı ve eve çıkarılmadı.
Ürünün boyutu ve ağırlığı nedeniyle kendi imkanlarımla eve taşımam mümkün değil. Hem Hepsiburada’nın satış esnasında verdiği eve teslim taahhüdü, hem de Horoz Lojistik’in bu taahhüdü yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kargomun, söz verildiği şekilde eve kadar teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 gündür sürekli talep oluşturuyorum zaten ama hiçbir dönüş alamıyorum. Hem sizde hem horoz kargoda şikayetlerim mevcut
Merhaba Nurcan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-336494308011305 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunumu çözmek için hiçbir çaba göstermedikleri gibi herhangi bir özür de iletimedi. Hizmet, iletişim, çözüm odaklılık sıfır
