Vivense Ödenen Montaj Hizmeti Verilmedi, Ekip Aşağılayıcı Davranarak Ayrıldı

+3

Ürünler Vivense siparişlerim kısmından baktığımda teslim edildi görünüyordu (hazırlanmakta olan bir ürünüm hariç hepsi) bugün PTT dağıtıma çıkan ürün var diye mesaj atmış, kapımı açtım aramadan zile basmadan kapıma bırakılıp gidilmiş. Kutu hasarlı, ıslak ve ne olduğu belli değil ama Vivense'den gelmiş. Müşteri hizmetlerini aradım mesaj atın dediler, mesaj attım dönen olacak diye yine bekliyorum, kutuyu açsam açmışsınız diyeceksiniz. Bu nedir içindeki? Eğer önceki hafta gelenler eksikse neden teslim edildi diye gösterildi? Kurulum tarihi ayarlandı? Üstüne gelen kuru çok hasarlı. Muhatap bulamıyorum ne telefonda ne mesajda ben para verip ürünleri aldım bin pişman oldum hiçbir şeyiniz rast gitmiyor hiç profesyonellik yok. Mesajla 3 gündür uğraşıyorum bana günde bir kere yazıp sonra görüşme sonlandı diyorlar. Tekrar tekrar en baştan mesajda adımları geçiyorum yazıyorum bu sefer yatak lekeli görüntülenmiyor diyor. Allah için bu yatak lekeli değil mi? Yerlerde sürte sürte gelmiş kapıma siz bunda yatar mıydınız ya? Kurulum deseniz hala ses yok ürünleri kutuları eve dağıtıp gittiler bütün ev hava yatak kapıda bekliyor. Ne olduğu belirsiz kutu hasarlı ıslak kapıma bırakılıp gidiyor bu nedir ya hiç bu kadar pişman olmamıştım yaptığım alışverişten bu 3 problemi de siz çözmek zorundasınız ve uğraşmanız mahcup olmanız gerekirken ben işi gücü bıraktım hakkım olduğu halde verilmeyen hizmet ve ürünler için habire size ulaşmaya kendime bir muhatap bulmaya kendimi açıklamaya çalışıyorum ya bu benim değil sizin ve ekip arkadaşlarınızın çalıştığınız firmaların hataları ben markaya bile ulaşamıyorum burası olmasa yatağın resminide tekrar ekliyorum Tek tek her ürüne Kurulum ödedim kurulumu yapmadan gittiler daha bekliyorum her yer kutu içindekiler bir de sağlam mı eksik mi şimdi ondan da emin değilim bir de ona bekletirler o çıkarsa. Yatak lekeli değişim için bekliyorum 20 gün inceleyecek ve karar vereceklermiş çok profesyonel bir ekip ya. Şimdi tekrar onunda resmini ekliyorum. Kapıma ıslak hasarlı kutu bırakılıp gidiyor arıyorum ben bir şey yapamam diyor yaz diyor yazıyorum cevap yok. Gerçekten 1 ay oradan oraya beni paslayıp başınızdan atacaksanız ürünlerimi sağlam eksiksiz teslim edip acil şekilde kurmayacaksanız değişimlerini hızla yapmayacaksanız hemen hepsini gelip alın evimden iade edin ben böyle umursamaz insanları her gün arayıp elli kere dil dökmeye çalışıp bekleyemeyeceğim artık ne hevesimiz kaldı ne bir şey zaten ya

Hemen muhatap bulup acil bu problemlere çözüm bulacağız değil çözüyoruz geliyoruz denmezse tüketici heyetine başvuracağım bekliyorum bugün mutlaka çözüm için haber bekliyorum sizden

+1

Beyza hanım az önce aradığınızda paketi açmamı ve fotoğraflarını çekmemi istemiştiniz, paketi açtık. Ürün kahverengi değil, dışı yağ içinde o yüzden rengi öyle görünüyor ayrıca benzin gibi çok çirkin bir koku yayılıyor üstündeki irsaliyeyi ve kutu fotoğraflarını ekliyorum. Dönüşünüzü bekliyorum

Kutunun üstündeki irsaliye de ekte. Üstünde ürün ismi yazmıyor çekmece parçalarına benzettik.

Bana böyle bir mesaj geldi. İade işlemlerini henüz başlatmamıştım. İade yapılacaksa da bu ürünleri ben kargoya nasıl taşıyabilirim eksik hasarlı geldiler yönlendirip evden aldırmanız doğru olur

Evet görüldüğü üzere yine muhatap yok müşteri temsilcileri yine yok oldu. Bana ne olduğu belirsiz kutuyu açın fotoğraflayın görelim dediniz telefonda, şikayet var üzerinden yazmamı söylediniz, yaptım yine ses yok. Arkasından durduk yere yatak baza başlık seti için iade mesajı geliyor. Yine buradan soruyorum yine muhatap yok. Sonrasında dün beni yatak baza başlık setinin üreticisi aradı ve normalde böyle durumlarda Vivense'nin bize değişim işlemi için işlem başlatması gerekiyor biz onaylıyoruz ama size işlemi bile açmadan problemi bize yıkıyorlar dedi. Arayıp söyleyin değişim işleminizi bile başlatmamışlar dedi. Dilerseniz iade de edebilirsiniz ben tüm ürünleri evinizden kargoyla aldırırım paketli açılmamış oldukları için problem yok iade hakkınız dedi. Sonrasında Vivense WhatsApp hattına iade işlemi başlatmak istediğimi söyledim iade sağlayamıyoruz dediler. Sözleşmede yazıyor özel üretim diye bir savunmada bulundular, günlerdir yazmayan müşteri temsilcisi bunu hemen cevapladı. Ama özel üretimi yapan üretici firma iade alırım diyorken Vivense'nin problemlerini çözeceği yerde böyle problem çıkarması uzlaşacağı yerde yapıcı olmaması çok enteresan beni bu kadar mağdur etmişken. Evin her yeri kutularla dolu şaka gibi:) ürünleri sağlam, temiz ve eksiksiz teslim etmediniz, kurulumlarını yapmadınız, muhatap almadınız, problemleri çözmediniz. Tüketici hakem heyetini arayarak haklarımı öğrendim. Süreç haddinden fazla uzadı. İade işlemini yapmayacaksanız yarın dilekçemi vermeye gideceğim.

Merhaba, dün beni aradığınızda iade işlemlerini başlatmıştınız aynalar içinde paketlerin fotoğrafını istemiştiniz. Aynaları da diğerleri gibi hiç açmadık geldiği gibi duruyor görsellerini ekliyorum. Ayrıca kapıya bırakılıp gidilen içini görmeniz için açmamızı istediğiniz size fotoğraflarını gönderdiğim paketide biz tekrar bantladık. Biliyorsunuz geldiğinde zaten kutu çok kötü durumdaydı, size söylemiştim kutunun her yeri yağ içinde çok tutmuyor ve bulaşıyor her ne döküldüyse biz yine de her yerini streç ile sardık, arkasından koli bandıyla komple yapıştırdık. Bunu tekrar onu belirtmek istiyorum. Onunda görselini ekliyorum, sizin dönüşünüzü bekliyorum ikisi içinde teşekkürler

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İade kayıtlarınız oluşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Size telefonda PTT kargodayken kargo takip numarasını iletmiştim. Bana WhatsApp'a yazmanıza gerek yok işlemler tamamlandı dediniz. Üstüne 2 kere en az arayıp kontrol ettim bir sıkıntı yok değil mi diye, yok dediniz. Şimdi tekrar aradım bana ürün bize ulaşmadı, takip numarasını iletmemişsiniz 14 gün süresi dolmuş diyorsunuz telefonda. Dalga mı geçiyorsunuz ya. Bu nasıl bir şeydir ya. Ben her adımda sizi arayarak her şeyi buradan WhatsApp'tan ileterek görsellerle kargo takip numarasıyla her şeyi hiç açılmamış şekilde teslim etmişim. Üstüne sormuşum tamam bundan sonrasında ürünler bize ulaşınca iade edilmesi kaldı demişsiniz. Üstüne 2 kere arayıp kontrol ettim sıkıntı yok yatacak dediniz. Şimdi arıyorum süresi doldu diyorsunuz dalga geçmeyin artık insanla lütfen ya lütfen şu meseleyi çözün acil şekilde. Baza başlık yatak setinin iadesi yok, şifonyerlere böyle söylüyorsunuz. Diğer oslo yatak seti için bana teslimat için aradıklarında iade edeceğinizi teslim almayacağınızı söyleyin dediniz. İade edilecek dediniz. Arıyorum iade almıyoruz diyorsunuz. Bakın ben artık çok bunalmış durumdayım benim yaşadığım problemler sizle alakalı o yüzden benim bu sıkıntılarımı acil çözmeniz gerekiyor. Ben yargı yoluna gideceğim artık çok sıkıldım acil hem de yeter artık dalga geçmeyin insanla ya

Bakın teslim ederken daha PTT kargodayken sizle telefonla görüşüyordum. Kayıtlara bakın dinleyin. Direkt telefonda benden kargo takip numarasını alıp kaydettiniz. Ben sordum siz artık yazmanıza ya da herhangi başka bir şey yapmanıza gerek yok dediniz. Sonrasında bana bize iletmediniz süre doldu diyorsunuz ne kadar ayıp bu yaptığınız siz çözüm üreteceğinize bizle oyun oynuyorsunuz. Bir de arayıp sormuşum kaç kere üstüne başıma neler geleceğini tahmin ettiğimden defalarca arayıp kontrol ettim sıkıntı yok deyip kapattınız. Telefon görüşmelerine bakın gerekirse ben her gün arayıp buradan yazmam mı gerekiyor tane tane ilerlemek için bir şeyleri çözmeniz için artık ilgilenip çözmeyecekseniz söyleyin biz yaptığımızın arkasında durmuyoruz ilgilenmiyoruz başının çaresine bak kardeşim deyin bende gidiyim hukuki haklarım için gerekeni yapıyım. Bu kadar uzayacak bir şey midir bu arkadaş