Vivense Ödenen Montaj Hizmeti Verilmedi, Ekip Aşağılayıcı Davranarak Ayrıldı

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi ...

+3

Ürünler Vivense siparişlerim kısmından baktığımda teslim edildi görünüyordu (hazırlanmakta olan bir ürünüm hariç hepsi) bugün PTT dağıtıma çıkan ürün var diye mesaj atmış, kapımı açtım aramadan zile basmadan kapıma bırakılıp gidilmiş. Kutu hasarlı, ıslak ve ne olduğu belli değil ama Vivense'den gelmiş. Müşteri hizmetlerini aradım mesaj atın dediler, mesaj attım dönen olacak diye yine bekliyorum, kutuyu açsam açmışsınız diyeceksiniz. Bu nedir içindeki? Eğer önceki hafta gelenler eksikse neden teslim edildi diye gösterildi? Kurulum tarihi ayarlandı? Üstüne gelen kuru çok hasarlı. Muhatap bulamıyorum ne telefonda ne mesajda ben para verip ürünleri aldım bin pişman oldum hiçbir şeyiniz rast gitmiyor hiç profesyonellik yok. Mesajla 3 gündür uğraşıyorum bana günde bir kere yazıp sonra görüşme sonlandı diyorlar. Tekrar tekrar en baştan mesajda adımları geçiyorum yazıyorum bu sefer yatak lekeli görüntülenmiyor diyor. Allah için bu yatak lekeli değil mi? Yerlerde sürte sürte gelmiş kapıma siz bunda yatar mıydınız ya? Kurulum deseniz hala ses yok ürünleri kutuları eve dağıtıp gittiler bütün ev hava yatak kapıda bekliyor. Ne olduğu belirsiz kutu hasarlı ıslak kapıma bırakılıp gidiyor bu nedir ya hiç bu kadar pişman olmamıştım yaptığım alışverişten bu 3 problemi de siz çözmek zorundasınız ve uğraşmanız mahcup olmanız gerekirken ben işi gücü bıraktım hakkım olduğu halde verilmeyen hizmet ve ürünler için habire size ulaşmaya kendime bir muhatap bulmaya kendimi açıklamaya çalışıyorum ya bu benim değil sizin ve ekip arkadaşlarınızın çalıştığınız firmaların hataları ben markaya bile ulaşamıyorum burası olmasa yatağın resminide tekrar ekliyorum Tek tek her ürüne Kurulum ödedim kurulumu yapmadan gittiler daha bekliyorum her yer kutu içindekiler bir de sağlam mı eksik mi şimdi ondan da emin değilim bir de ona bekletirler o çıkarsa. Yatak lekeli değişim için bekliyorum 20 gün inceleyecek ve karar vereceklermiş çok profesyonel bir ekip ya. Şimdi tekrar onunda resmini ekliyorum. Kapıma ıslak hasarlı kutu bırakılıp gidiyor arıyorum ben bir şey yapamam diyor yaz diyor yazıyorum cevap yok. Gerçekten 1 ay oradan oraya beni paslayıp başınızdan atacaksanız ürünlerimi sağlam eksiksiz teslim edip acil şekilde kurmayacaksanız değişimlerini hızla yapmayacaksanız hemen hepsini gelip alın evimden iade edin ben böyle umursamaz insanları her gün arayıp elli kere dil dökmeye çalışıp bekleyemeyeceğim artık ne hevesimiz kaldı ne bir şey zaten ya

Hemen muhatap bulup acil bu problemlere çözüm bulacağız değil çözüyoruz geliyoruz denmezse tüketici heyetine başvuracağım bekliyorum bugün mutlaka çözüm için haber bekliyorum sizden

+3

Beyza hanım az önce aradığınızda paketi açmamı ve fotoğraflarını çekmemi istemiştiniz, paketi açtık. Ürün kahverengi değil, dışı yağ içinde o yüzden rengi öyle görünüyor ayrıca benzin gibi çok çirkin bir koku yayılıyor üstündeki irsaliyeyi ve kutu fotoğraflarını ekliyorum. Dönüşünüzü bekliyorum

Kutunun üstündeki irsaliye de ekte. Üstünde ürün ismi yazmıyor çekmece parçalarına benzettik.

Bana böyle bir mesaj geldi. İade işlemlerini henüz başlatmamıştım. İade yapılacaksa da bu ürünleri ben kargoya nasıl taşıyabilirim eksik hasarlı geldiler yönlendirip evden aldırmanız doğru olur