to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ne Sandalyelerimi Kullanabiliyorum Ne de Paramı Alabiliyorum
Vivense’nin online mağazasından pera ikili sandalye satın aldım. Siparişim yaklaşık bir hafta sonra, 2 Temmuz tarihinde teslim edildi. Ürünü kurmak istediğimde sandalyelerin ayak kurulumu için açılan deliklerin çok kötü olduğunu, bu nedenle montajda sorun yaşadığımı ve vidaların yerinde tutmadığını gördüm. Sandalyeleri bu sebeple hiç kullanamadım.
Hemen ardından iade işlemi oluşturarak gerekli başvuruları yaptım. Sorunu net şekilde gösteren fotoğrafları firmaya ilettim, iade için sandalyeleri geldiği şekilde, eksiksiz olarak tekrar kutulayıp hazır hale getirdim ve bunu da fotoğraflarla destek hattına gönderdim. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür firmayı aramama karşın her seferinde “üzgünüz, size en kısa sürede dönüş yapacağız” deniyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor.
Şu anda ne sandalyelerimi kullanabiliyorum ne de iade süreci tamamlanmadığı için paramı geri alabiliyorum. Bu süreç nedeniyle firmanın kurumsallığına ve müşteri memnuniyetine verdiği değere olan güvenimi kaybettim. Teslim etmek için hazır halde bekleyen sandalyelerin bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 17/07 12:32 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Şikayetim var sayesinde sesimi duyurabildim, teşekkür ederim.
