to read complaints and reviews, or file yours. 
Toplu teslimat istememize rağmen her ürün tek tek gönderildi. Bu eşyaları başka şehirdeki bir eve aldık ve oraya sürekli gidip gelemeyeceğimizi, tek seferde nakliye yapılmasını belirttik. Ancak her ürün ya eksik, ya yanlış, ya defolu ya da kirli geldi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor. Satış temsilcisi satana kadar ilgili, sonrasında ise ilgisiz ve haddini aşan konuşmalar yapıyor.
Hatta uygun fiyatlı bir marka olduğu için 'Ne bekliyorsunuz' gibi ifadeler kullanıyor. Kendi ekiplerinden biri bile bana 'Ben bu markayı evime bile sokmam, neden buna para verdin' dedi. Verdiğimiz mobilya rengini tedarikçiye yanlış iletmişler. Mağazadaki satış temsilcisi beni arayıp, tedarikçi firmayla benim görüşmemi ve siparişi benim vermemi istedi. Tedarikçi ise gelen-giden ürünlerden habersiz, bize gelmeyen dolabın size ulaştığını söylüyor. Toplu teslimat aldığım malzemeler tek tek ve kargoyla sitenin girişine bırakıldı.
8 yaşındaki kızımla birlikte kolileri taşımak zorunda kaldık. Büyük dolapları kapıya bırakıp, eve taşımamızın mecburi olmadığını söylediler. Taşıma için çevremden adam aramak zorunda kaldım. İki adet döşek dürüm yapılmış halde geldi; açtığımızda yayları bozulmuştu. 1 ay yenilerini bekledik, bu sürede şişme plastik yatakta yattık. En sıkıntılısı ise aldığım koltuğu biz evde yokken bırakmaları oldu. Salona bırakmalarını ve bizim açacağımızı söylemiştik, ancak pis elleriyle strecini açıp, koltuğu eve ters kurup üzerine uzanmışlar. Koltukta ayak, el ve yağ izleri vardı.
Fotoğraflarla bildirdim, 1 ay sonra yenisini yolladılar fakat sadece bir parçası geldi ve o da daha pis ve lekeli çıktı. Satış temsilcisine 'Yaptığınız hiç hoş değil, yine kirli göndermişsiniz' dedim. Bari bu iki parça sizde kalsın, ben de yıkamacı çağırıp temizleteyim dedim. O gelen lekeli parça için 11.750 TL ödemeniz gerekiyor dediler. Zaten gelen yine kirli olacak, sarmayı bile bilmiyorlar. Nakliyesi, o parçaların alınması bir sürü zaman ve para kaybı. Asla uzlaşma ve telafi etme yoluna gitmiyorlar. Firmanın bu durumu çözmesini istiyorum. Aylık ödemelerin sadece asgarisini yapabildiğim için inanılmaz derecede faiz ödüyorum. Bir mobilya insanın başına ancak bu kadar dert açabilir. Lütfen bana bir çözüm bulun; hem maddi hem manevi zarara uğradım.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Asla çözüm odaklı bir dönüş almadım beni 4 aydır mağdur etmeniz yetmezmiş gibi bir de beni yargıyla hukuki işlemle tehdit ediyorsunuz gerçekten sizin gibi firmaların şubeleşmesi çok acı... Acil çözülmesini bekliyorum bu olayın.
Hiçbir şekilde çözülmedi konu bizden koltuğu geri istediler bizde orada yaşamadığımız için girişe braktık aldılar muhtemelen çünkü siteye yabancı giremiyor ama bizde yok diyorlar koltuk lütfen çözüm sunun mağduruz biz Vivanse müşteri hizmetlerine bağlanmak imkansız onlar bizi arasınlar
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hiç memnun kalmadık! İlk önce koltuk takımı aldık, gece 23:00'te geldi kurulum. Hadi dedik olabilir yoğunluk vardır vs, 1 sene sonra bebek odası aldık. O da söylenen tarihte gelmedi, 1.5 ay gelmesini bekledik. Geldiği zaman da kapımın önüne bıraktılar, zor bela karnım burnumda vs diyerek antreye koy...
Öylesine kötü bir firma ki tam bir yalan üzerine kurulu. Müşteri hizmetleri yok, yalnızca mail üzerinden iletişime geçmeye hazır olun. Gidip mağazadan bile alışveriş yapmış olsanız size 0850'li bir numara veriyorlar. Siz oradan sesli yanıt sistemi ile binbir uğraş ile iletişime geçiyorsunuz, sonra o...
Ben böyle bir kurum görmedim. Almış olduğum dolabı iki kere teyit ettirmeme rağmen yanlış adrese gönderdiler. Müşteri hizmetlerini arayınca da bana hiçbir şey yapamayacaklarını, bir tanıdığımın aracı ile dolabı evime taşıyabileceğimi söylediler. Dolabı araç tutup kendim taşıtmak durumunda kaldım çün...
İki hafta öncesinden satın aldığım 26.09 teslim tarihli mobilyalar için 19.07'de teyit için arandım ve 26.09 tarihinde planlamayı teyit ettik. Şehir dışından o tarihte dönmek zorunda kaldım, bir gün öncesinde aranacağım söylendi ancak aranmadım. Teslimat tarihinde ise defalarca müşteri hizmetleri ve...
Bir ay önce vermiş olduğum koltuk takımı siparişi hatalı renklerle ve eksik geldi. İki adet üçlü koltuğun rengi aynı geldi ve birini bırakıp gittiler. Berjer gelmedi! Diğerinin durumu bir türlü çözülemedi. Zaten müşteri hizmetleri diye bir şey yok, ne mağazaya ne de telefonlarına ulaşılamıyor. Defal...
Yorumlar