Vivense Mobilya Teslimatında Eksik Yanlış Ve Kirli Ürün Mağduriyeti

Toplu teslimat istememize rağmen her ürün tek tek gönderildi. Bu eşyaları başka şehirdeki bir eve aldık ve oraya sürekli gidip gelemeyeceğimizi, tek seferde nakliye yapılmasını belirttik. Ancak her ürün ya eksik, ya yanlış, ya defolu ya da kirli geldi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor. Satış temsilcisi satana kadar ilgili, sonrasında ise ilgisiz ve haddini aşan konuşmalar yapıyor.

Hatta uygun fiyatlı bir marka olduğu için 'Ne bekliyorsunuz' gibi ifadeler kullanıyor. Kendi ekiplerinden biri bile bana 'Ben bu markayı evime bile sokmam, neden buna para verdin' dedi. Verdiğimiz mobilya rengini tedarikçiye yanlış iletmişler. Mağazadaki satış temsilcisi beni arayıp, tedarikçi firmayla benim görüşmemi ve siparişi benim vermemi istedi. Tedarikçi ise gelen-giden ürünlerden habersiz, bize gelmeyen dolabın size ulaştığını söylüyor. Toplu teslimat aldığım malzemeler tek tek ve kargoyla sitenin girişine bırakıldı.

8 yaşındaki kızımla birlikte kolileri taşımak zorunda kaldık. Büyük dolapları kapıya bırakıp, eve taşımamızın mecburi olmadığını söylediler. Taşıma için çevremden adam aramak zorunda kaldım. İki adet döşek dürüm yapılmış halde geldi; açtığımızda yayları bozulmuştu. 1 ay yenilerini bekledik, bu sürede şişme plastik yatakta yattık. En sıkıntılısı ise aldığım koltuğu biz evde yokken bırakmaları oldu. Salona bırakmalarını ve bizim açacağımızı söylemiştik, ancak pis elleriyle strecini açıp, koltuğu eve ters kurup üzerine uzanmışlar. Koltukta ayak, el ve yağ izleri vardı.

Fotoğraflarla bildirdim, 1 ay sonra yenisini yolladılar fakat sadece bir parçası geldi ve o da daha pis ve lekeli çıktı. Satış temsilcisine 'Yaptığınız hiç hoş değil, yine kirli göndermişsiniz' dedim. Bari bu iki parça sizde kalsın, ben de yıkamacı çağırıp temizleteyim dedim. O gelen lekeli parça için 11.750 TL ödemeniz gerekiyor dediler. Zaten gelen yine kirli olacak, sarmayı bile bilmiyorlar. Nakliyesi, o parçaların alınması bir sürü zaman ve para kaybı. Asla uzlaşma ve telafi etme yoluna gitmiyorlar. Firmanın bu durumu çözmesini istiyorum. Aylık ödemelerin sadece asgarisini yapabildiğim için inanılmaz derecede faiz ödüyorum. Bir mobilya insanın başına ancak bu kadar dert açabilir. Lütfen bana bir çözüm bulun; hem maddi hem manevi zarara uğradım.