to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mersin Erdemli Şubesinde Sandalyeler Değişiminde Sürekli Oyalama
Vivense Mersin Erdemli şubesinden masa takımı satın aldım. Sipariş numaram 45e607291835. Takımda sadece iki sandalyenin değişmesi gerekiyordu ancak aylardır sorun çözülemedi. Uzun süre yazışmalar devam etti, ardından servis geldi ve mevcut sandalyelerin sorunlu olduğunu, yenisinin geleceğini söyledi.
Bugün tekrar geldiklerinde ise bu kez eskilerini alacaklarını, yenilerinin henüz gelmediğini söylediler. Aylar önce başlayan bu süreç 01.01.2026 tarihinden beri sürüyor ve her seferinde “yardımcı olacağız” denmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Benim beklentim, sorunlu sandalyelerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeni ve sorunsuz sandalyelerle değiştirilmesi ve bu kadar uzun süren mağduriyetimin artık son bulmasıdır.
Merhaba Orhan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 02/04 11:00 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Arayıp ilgilendiler çok teşekkür ederim
Merhaba Orhan Bey, 2 adet sandalye için tamir yerine komple ürünlerin yenisi ile değiştirilmesine karar verilmiştir. Yeni ürünler size teslim edildiğinde elinizdeki hasarlı olanlar sizden alınacaktır. Sevgilerimizle.
Merhaba Orhan Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense’nin Mersin Erdemli bayisinden yaklaşık 11 bin tl bedelle bir masa sandalye takımı satın aldım. Ürün çok basit bir kullanımda olmasına rağmen sandalyelerden birinin ayağı kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve sıradan kullanımda kırılma olması, ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. İki aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüyor, e‑postalar atıyor ve istenen fotoğrafları gönderiyorum ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. 45e607291835 numaralı siparişime ilişkin olarak süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor ve somut bir adım atılmıyor. Ürünü alırken garanti kapsamında her türlü desteğin sağlanacağı bilgisi verildi. Garanti süreci devam ederken kırılan sandalye ayağının üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve kırılan sandalyenin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Vivense yetkililerine çok teşekkür ederim yeni sandalye göndererek sorunu çözdüler sağ olsunlar teşekkür ederim
