Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzaktan Çözüm Sözüyle 5 Günlük Gelir Kaybı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde kullandığım fiber hizmetim yaklaşık 5 gündür tamamen kesik ve bu süre zarfında sorunuma hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Kesinti öncesinde de yaklaşık 1 hafta boyunca bağlantı sürekli gidip geliyordu. Evimdeki bağlantı ve kablolarla ilgili fiziksel bir sorun olduğu çok açık olmasına rağmen uzaktan kontrol bahanesiyle sadece zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

1794587339 hizmet numaralı aboneliğim için müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 2 kez aradım. Her seferinde sadece uzaktan kontrol yapılacağı ve 48 saat içinde geri dönüş sağlanacağı söyleniyor ancak somut bir arıza kaydı açılmıyor, evime teknisyen yönlendirilmiyor ve kimse net bir çözüm süresi vermiyor. Müşteri temsilcileri adeta ezberlenmiş cümlelerle “geri dönüş sağlanacak” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, muhatap bulamıyorum.

İşim tamamen internet ve sosyal medya üzerinden olduğu için bu kesinti nedeniyle ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Günlük ortalama 300 TL civarında gelir kaybım oluşuyor ve buna rağmen ay sonunda benden tam fatura bedelinin alınacağını biliyor olmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Fiziksel bir bağlantı ve kablo problemi varken bunun uzaktan çözülemeyeceği açıktır, mutlaka eve teknisyen gelmesi gerekiyor.

Türk Telekom’dan, aboneliğimle ilgili fiziksel arıza kaydının ivedilikle açılmasını, en kısa sürede adresime teknisyen yönlendirilerek bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturama eksiksiz şekilde iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım gelir kaybının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.