Hesabım Çalındı Ve Giriş Yapamıyorum Destekten Çözüm Bekliyorum

13.08.2026 tarihinde PUBG Mobile hesabıma bağlı mail adresinin ele geçirilmesi sonucu oyundaki hesabım çalındı ve o tarihten sonra hesabıma bir daha giriş yapamadım. Şu anda oyuna giriş yapmak istediğimde “Böyle bir hesap bulunmuyor, lütfen başka bir hesapla giriş yap” şeklinde hata alıyorum.

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım bu hesabımda 83 seviye koleksiyon derecem bulunuyordu ve bugüne kadar yüklü miktarda harcama yaptım. Hesaba yatırdığım uc'lere ait dekontlarım mevcut, hesabın ilk açıldığı mail adresi elimde ve 5 senedir kayıtlı olan telefon numarası da hâlâ aktif olarak bende olmasına rağmen hesabıma erişim konusunda hiçbir şekilde ilerleme kaydedemiyorum.

Destek birimiyle görüştüğümde beni talep formu doldurmaya yönlendirdiler. Defalarca kez talep formunu eksiksiz ve doğru bilgilerle doldurup göndermeme rağmen her seferinde talebim reddedildi, hesabımın geri alınması için somut bir çözüm üretilmedi ve net bir açıklama da yapılmadı. Tüm güvenlik sorularını ve istenen bilgileri doğru verdiğimden emin olmama rağmen yine sonuç alamıyorum.

Hesabımın, uc harcamalarım ve yıllar içinde biriktirdiğim emeklerimin geri kazanılması için hesabımın incelenerek tarafıma iade edilmesini, mümkün değilse de yaptığım harcamalarla ilgili makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve artık doğrudan muhatap alabileceğim net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.