Üç Üst Üste Eksik Sipariş, İade İptali Ve Haksız Suçlama

11, 12 ve 13 Eylül 2026 tarihlerinde Trendyol GO üzerinden art arda üç kez eksik sipariş yaşadım. 13.09.2026 tarihinde verdiğim ve fatura/fiş numarası ots2026000109655 olan siparişte toplam 1008 TL ödeme yaptım, ancak bu siparişte bana 288 TL tutarındaki ürün hiç teslim edilmedi. 11.09.2026 tarihinde yine eksik ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum, 12.09.2026 tarihinde Köfteci Yusuf üzerinden verdiğim siparişte de benzer şekilde eksik ürün sorunu yaşadım.

Her seferinde müşteri temsilcisini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, yaşadığım mağduriyeti ve bunun ne kadar tatsız bir deneyim olduğunu açıkça ifade ettim. Uzun süredir, yaklaşık 5 yıldır Trendyol GO uygulamasını aktif olarak kullanan ve ciddi tutarlarda harcama yapan bir müşteriyim; buna rağmen ilk kez üst üste böyle bir problemle karşılaştım. Buna rağmen bugün yaşadığım son eksik sipariş sonrasında iade talebim önce oluşturulup ardından üç defa aynı talepte bulunduğum gerekçesiyle iptal edildi ve bana bu durum sanki bilerek yapıyormuşum gibi ima edilerek aktarıldı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede de “istediğiniz yola başvurabilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim, hem iadem yapılmadı, hem de yıllardır kullandığım bir platformda haksız yere şüpheli ve adeta yalancı konumuna düşürüldüm. TÜBİS üzerinden de şikayetlerimi ilettim, görüşmelerimin, faturalarımın ve taleplerimin incelenmesini talep ettim.

Ben artık sadece ücretin iadesinden değil, bana yaşatılan bu süreçten ve kurulan imalardan dolayı da rahatsızım. Ödediğim tutarların eksiksiz iadesini, eksik siparişlerimin incelenmesini, müşteri temsilcilerinin benimle yaptıkları görüşmelerin dinlenmesini ve bana yapılan haksız imalar için hem yazılı bir açıklama hem de özür bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi de belirtmek istiyorum.