Vivense Mağazasından Aldığım Sehpa Siparişimde İptal Ve Ayıplı Ürün Sorunu: Çözüm Bekliyorum

25.11.2025 tarihinde Beylikdüzü Vivense mağazasından Girona İkili Oval Orta Sehpa siparişi verdim. Ürünün siparişini verdikten 1 saat bile geçmeden mağazaya tekrar uğrayıp iptal etmek istediğimi belirttim ancak aynı gün iadede bile cayma bedeli keseceklerini söylediler. Ürünü henüz almamıştım, herhangi bir özel üretim durumu da yoktu; buna rağmen satış sırasında ürünü özel üretim gibi gösterdiler ve bu gerekçeyle iptali kabul etmediler.

Mağaza sorumlusu A*** Hanım mağazada olmasına rağmen benimle görüşme nezaketinde bile bulunmadı. Mağaza çalışanı, sorumlu ile benim aramda sürekli gidip gelmek zorunda kaldı. Müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylendi, fakat keşke aramasaydı diyebileceğim kadar üslupsuz ve kaba bir konuşma ile karşılaştım. Daha fazla gerilim yaşamamak için mecburen siparişi devam ettirdim ve gelen üründe hiçbir problem yaşamak istemediğimi özellikle belirterek mağazadan ayrıldım.

Başta “özel üretim” diye adlandırdıkları ancak aslında fason üretim olduğunu anladığım ürün elime ulaştığında, üç ayak dışında her yerinde kusur olduğunu gördüm. Yani tarafıma ayıplı ürün gönderildi. Ürünü geri gönderdim ve 27.11.2025 tarihinde kargoya teslim edildi. Ancak yenisi, bugün 12.12.2025 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte 4.756 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve sipariş numaram VVS2025000222905’tir.

Yaşadığım tüm bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ayıplı gelen ürünün bir an önce sorunsuz, hatasız yenisinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bunu sağlayamayacaklarsa da ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.