to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mağazasında Teslim Almadan İptal Talebine %15 Kesinti Şartı İtirazı
02.02.2026 tarihinde Mersin Mezitli Vivense mağazasından Solina genç odası satın aldım. Ürünü kız kardeşime hediye olarak alıyordum ancak görseldeki ürünle alınacak ürünü karıştırdığı için ürünü istemedi. Ben de zorla almak zorunda olmadığımızı düşünerek, siparişi iptal etmek istedim.
Satın almadan sonra henüz ürün elime geçmeden, üzerinden 1 iş günü bile geçmemişken, yaklaşık 1 saat sonra iptal talebimi mail yoluyla ilettim. Buna rağmen mağaza, iptali ancak toplam 22.093 TL’lik tutar üzerinden 3.313,95 TL kesinti yaparak gerçekleştirebileceklerini söyledi. Fiziksel mağazadan yapmış olsam da esasen online alışveriş işlemi gibi gerçekleşen bu satışta, bu orandaki kesintinin tüketici aleyhine ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.
İptal talebimle ilgili müşteri hizmetleri ve mağaza ile tekrar görüştüğümde, sadece “Size en kısa sürede dönecekler” şeklinde genel bir yanıt aldım. İptal ve iade süreçlerinde doğrudan muhatap bulmak oldukça zor, neredeyse sadece “al ve git” mantığıyla çalışılıyor. Fatura ve ödemeler kısmından güçlükle bir temsilciye ulaşabildim. Bunun dışında müşteri hizmetlerine veya WhatsApp hattına bağlanmak neredeyse imkansız, parasal konular dışında kimseye ulaşamıyorsunuz.
Ben ürünü peşin ödeme ile satın aldım ve henüz teslim almadan, çok kısa süre içinde iptal talebinde bulundum. Buna rağmen benden %15’e denk gelen 3.313,95 TL kesinti yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Talebim, siparişimin hiçbir kesinti olmadan tamamen iptal edilmesi ve ödediğim 22.093 TL tutarın 03.02.2026 tarihi içinde, mesai saatleri dahilinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu firmadan ben artık alışveriş poşeti almam. Öyle olumsuz bir durum da yok beğenmedim değiştirmek de istemedim paramı iade almak istedim konu bu. %15 oran nedir ya dalgamı bu Tüketici Hakem Heyeti için sabırsızlanıyorum benim kalan tutarımı gönderin bakalım. Bu arada arkadaşlar parayı peşin göndermeme rağmen süre 14 günmüş :).
Köy bakkalının çalışma prensibi sizin firamanızdan daha sağlam ve güvenilir bu firmadan artık hiçbir şey almam
Merhaba, Gerekli bilgiler iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
