Vivense Mağazasında Bilgi Tutarsızlığı Ve Kurulum Sorunu Yaşadım

Yaklaşık 15 gün önce Vivense Çorum Merkez mağazasına gardırop almak için gittim. Mağazada ilgilenen beyefendi, istediğim tarzda ürünün teşhirde olmadığını, internet sitesinden model seçersem yardımcı olabileceğini söyledi. Ben de mağazadan almanın bana ne avantajı olacağını sorduğumda, mağazaya özel indirim ve ücretsiz kurulum olduğunu belirtti ve bu bilgi üzerine mağazadan ayrıldım.

3–5 gün sonra ürünü satın almak için tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu kez bir bayan personel ilgilendi. İlk gittiğimdeki bilginin aksine, kurulumu ücretsiz yapmadıklarını, mutlaka kurulum paketi almam gerektiğini söyledi ve daha önce bilgi veren çalışanı da "Bilmiyorlar, yanlış bilgi veriyorlar." diyerek eleştirdi. Ben özellikle ürünün kargo ile mi geleceğini, kurulum ekibinin ayrıca mı geleceğini yoksa ürünü getiren ekibin mi kurulumu yapacağını defalarca sormama rağmen bana "Evet efendim, direkt getirip kuruyorlar." şeklinde bilgi verildi. Bu beyanlara güvenerek, ürünle birlikte kurulum paketini de satın aldım.

Dün ürün kargo ile adresime ulaştı; ancak kurulum için 1 hafta sonrasına randevu verildiği, hatta net bir bilginin dahi olmadığı söylendi. Satış esnasında verilen sözlerin ve aktarılan bilgilerin hiçbirine uyulmadığını, çalışanların yeterli ve tutarlı bilgiye sahip olmadığını tecrübe etmiş oldum.

Vivense’nin satış sırasında verdiği ücretsiz kurulum ve "Ürünü getirip aynı anda kurulum" taahhüdünü yerine getirmesini, kurulumun bekletilmeden ve net tarih verilerek acilen yapılmasını talep ediyorum.