Vivense Lora Koltuk Takımının Çökmesi Ve Garanti Değişim Talebinde Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 6 ay olmadan Vivense Adana Real Yolu şubesinden Lora koltuk takımı aldım. Koltuğu aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1 ay önce süngerin dışa doğru patlamış gibi durduğunu ve çökme yaptığını fark ettik. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmişti. Sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışıyoruz. Saat 17:59’da yazışmalar başlıyor, biz yanıt verdiğimizde ise 18:00 itibarıyla çağrı merkezinin kapandığı ve işlem yapılamayacağı söyleniyor. Sürekli bu şekilde oyalandığımız için hiçbir somut adım atılmıyor. Hayatımda böyle bir ciddiyetsizlik ve rezalet görmedim.

Garanti kapsamında Lora koltuk takımımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.