Keyif Bebesi'nde 1190,70 TL İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri İhmal Ediyor

Keyif Bebesi online mağazasından 09.11.2026 tarihinde, yeni üye indirimi kampanyasından faydalanarak kızıma suluk siparişi verdim. Sipariş numaram 94167. Ertesi gün saat 10.30 civarında stok hatası gerekçe gösterilerek firma tarafından arandım ve siparişimin iptal edildiği söylendi.

Ürün bana hiç gönderilmediği ve iptal işlemi firma tarafından yapıldığı için ücretin doğrudan iade edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “her şirketin prosedürü farklıdır” şeklinde cevap verildi ve her aradığımda sadece “muhasebeye iletiyoruz, işlem sırasına alınıyor” denilerek oyalandım. Toplam bir kez WhatsApp üzerinden, üç kez de telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, üslup olarak da sanki hiçbir ayrıcalık beklememem gerekiyormuş gibi ters bir yaklaşım sergilendi.

1190,70 TL tutarındaki ödememi banka kartımla yaptım ve bugün itibarıyla hâlâ iade gerçekleşmedi. Dışarıdan bakıldığında popüler ve müşteri odaklı görünen bir markanın arka planda bu şekilde mağduriyet yaşatan bir tutum içinde olmasından dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve artık çevreme de önermiyorum.

Siparişim firma tarafından iptal edildiği halde ücretimin hâlâ hesabıma yatırılmaması nedeniyle 1190,70 TL tutarındaki bedelin acilen kartıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.