Türk Telekom Hattımda Tarifesiz Ücretlendirme Ve İçişleri 20 GB Paketi Tanımlama Sorunu

Türk Telekom mobil hatta başka bir operatörden bugün geçiş yaptım. Hattım açıldığı halde tarafıma herhangi bir tarife tanımlanmadığı için hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaptığım her kullanımda tarifesiz olarak ücret yansıyor ve kısa sürede yüksek bir fatura ile karşı karşıya kaldım.

İçişleri Bakanlığı AFAD çalışanıyım ve kurum personeline özel olan, aylık ücreti tarafıma 303 TL olarak bildirilen İçişleri 20 GB paketine geçmek istiyorum. Ancak bu paketi tanımlatmak için yaptığım denemelerde sistem üzerinden talebim reddediliyor ve SMS ile katılım isteğimin gerçekleşmediğine dair mesajlar alıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve bayiler, paket tanımlama konusunda somut bir işlem yapmıyor.

Geçiş işlemi sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı ve konuya bakılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da devam ediyor. Şu an hattımı kullanmaktan çekinir hale geldim çünkü her işlemimde ekstra ücretlendirme oluyor.

İçişleri 20 GB paketinin, tarafıma bildirilen 303 TL aylık ücretle birlikte kurallara uygun şekilde hattıma acilen tanımlanmasını, hattımın tarifeli ve sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve tarifesiz kullanımdan kaynaklanan gereksiz ücretlerin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.