Vivense Laptop Sehpası İadesi Sözleşme İhlaliyle 14 Gün Gecikti

Vivense’den satın aldığım laptop sehpasını 6CC708695939 numaralı sipariş kapsamında 02.10.2026 tarihinde Sürat Kargo ile satıcıya teslim olacak şekilde iade ettim. Kargo takip ekranında gönderinin Ankara’dan Kayseri’ye teslim edildiği ve ürünün S***** A*** adına teslim alındığı açıkça görülmektedir. Ürün için toplam 1.239 TL ödeme yapmıştım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir iade ödemesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün kendilerine ulaştığını, kontrol edildikten sonra 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ayrıca bana gelen e-posta ve WhatsApp yazışmalarında iptal ve iade talebimin ilgili birimlere iletildiği bildirildi. Buna rağmen kargo kayıtlarında ürünün 02.10.2026 tarihinde teslim edildiği net bir şekilde görünmesine rağmen, müşteri temsilcileri farklı tarihlerden bahsediyor ve bu çelişki nedeniyle süreç uzatılıyor. Belirtilen süre dolmasına rağmen banka hesabıma veya kartıma hiçbir şekilde para iadesi yansımadı.

Sözleşmeyi kontrol ettiğimde ise iade süresi olarak 14 gün yazdığını görüyorum ve Vivense’nin kendi sözleşme şartlarına uygun hareket etmediğini düşünüyorum. İademin bir an önce işleme alınarak 1.239 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.