Vivense Kurulum Randevusu Ve İletişim Sorunları

2 Mart 2026 tarihinde Vivense.com üzerinden bir TV ünitesi, bir de sehpa takımı ve bu iki ürün için kurulum hizmeti satın aldım. Ürünler İstanbul Üsküdar’daki adresime yaklaşık 1,5 hafta arayla teslim edildi ancak ilk teslimat gerçekleştiğinde kurulumla ilgili hiçbir arama almadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda gerçek bir temsilciye bağlanamadığımı fark ettim. WhatsApp üzerinden ise önce chatbot karşılıyor, ardından “gerçek bir insan” olduğunu söyleyen ama robot gibi sürekli aynı cümleleri yazan biri, sorduğum beş farklı soruya tek bir kalıp cümle ile cevap verip konuşmayı kapatmaya çalışıyor. Sorduğum hiçbir soruya net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Kurulum için kendim randevu oluşturamıyorum, mutlaka onların bana tarih ataması gerektiği, bu tarih bana uymazsa iptal etmem ve tekrar WhatsApp’tan yazıp yeniden randevu oluşturulmasını beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süreç uzadıkça evimde iki büyük koli yaklaşık iki haftadır olduğu gibi bekliyor, bir türlü kurulum yapılmıyor.

Dün tekrar yazdığımda bugün için randevu oluşturduklarını ancak bunu da ancak sabah gelen SMS ile öğrendim. Saat 08:00–12:00 arasında gelecekleri söylendi. Ne arayan oldu ne gelen. Defalarca WhatsApp üzerinden yazdım, her seferinde tek cümlelik “gelecekler” yanıtı verip konuşmayı kapattılar. Sabah saatlerinden beri “az sonra gelecekler” denildiği için yaklaşık 10 saattir evden çıkamıyorum. Son olarak 18:02’de tekrar yazıp “gelecekler mi” diye sorduğumda ise sadece mesai saatlerini iki dakika geçtiğim için artık cevap alamadım. Tüm bu oyalama yüzünden ürünleri iade hakkımı bile kaybetmiş olabileceğimi düşünüyorum ve iki haftadır bu şekilde mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 07e708604528’tir.

Kurulum için gerçekten bir insanın zahmet edip beni telefonla aramasını, uygun bir tarih için randevu oluşturulmasını ve verilen randevuya kurulum ekibinin eksiksiz şekilde gelmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetin yayınlanmasını, başka kimsenin aynı süreçleri yaşamamasını ve Vivense’nin bu iletişim ve hizmet sorunlarını acilen düzeltmesini talep ediyorum. Yaşadığım deneyim nedeniyle Vivense’yi son derece güvensiz buluyor ve kimseye önermiyorum.