Vivense Kurulum Hizmetinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Vivense’den metalia novado gardırop düğme kulplu 4 kapı 2 çekmeceli ürün satın aldım ve ayrıca yaklaşık 2.000 TL tutarında kurulum hizmeti için de ödeme yaptım. Kurulum için ilk verilen tarih 30 Haziran Salı günüydü. Ben, o gün için özellikle müsait olduğumu belirttim ve bu tarih için onay aldım. Ancak daha sonra randevunun güncellenmesi talebim sonrasında adeta sahipsiz bırakıldım.

Yaklaşık bir haftadır gardırobum evimin içinde koliler halinde bekliyor. Sadece WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden defalarca yazmama rağmen ne bana uygun net bir kurulum tarihi planlandı ne de konuyla ilgili tatmin edici bir dönüş yapıldı. Sürekli otomatik ve hazır cevaplarla geçiştirildim, hiçbir müşteri temsilcisi konuyu gerçekten sahiplenip çözüm üretmedi.

Kurulum için ayrıca ücret ödememe rağmen bu hizmetten faydalanamıyor, gardırobu kullanamadığım için evimin içinde kolilerle yaşamak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de günlük yaşam düzenimin bozulmasına neden oldu ve beni mağdur etti.

Vivense’nin satış sonrası hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olmasına gerçekten şaşırdım. Müşterisini yalnız bırakan, iletişimde yetersiz kalan ve çözüm üretmeyen bir firma haline geldiğini üzülerek görüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vivense’yi çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum; sorun alışverişten ziyade satış sonrası hizmet kalitesizliği ve ilgisizlikten kaynaklanıyor.

Şikayetimin dikkate alınmasını, kurulum hizmetimin acilen planlanarak gardırobun montajının yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirici adımların atılmasını bekliyorum. Aynı sıkıntının başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.