Vivense Kurulum Hizmetinde İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Şikayetimin ardından Vivense tarafından hızlıca bir SMS gönderilerek kurulum günü oluşturuldu. Ben de belirtilen tarihi onayladım. Çalışan biri olduğum için sisteme özellikle “19.00’dan sonra gelebilirseniz memnun olurum.” şeklinde not düştüm. Bu not, ekibin o saatten önce gelmesini reddettiğim anlamına gelmiyordu; sadece mesai durumumu belirtmek amacıyla yazılmıştı.

Kurulum günü boyunca ne beni arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saatlerce bekledim. Daha sonra sistemden otomatik olarak “Yarın geleceğiz.” mesajı geldi. Ardından yine otomatik olarak “Kurulum ekibi 08.00-12.00 arasında ilk sıradasınız.” mesajı gönderildi.

Öğle saatlerinde hâlâ kimse gelmeyince WhatsApp destek hattına yazdım, yine hiçbir dönüş alamadım. Kurulum ekibini yönlendiren telefon numarasını aradığımda ise sadece “Sizi ekip arayacak.” cevabı verildi. Kimse süreci sahiplenmedi. Saat yaklaşık 15.00 civarında ekip beni aradı. Ben de “Bugün kurulum yapılacak değil mi? ” diye sordum. Aldığım cevap ise gerçekten şaşırtıcıydı: “Sistemde 19.00 notu olduğu için ekip bölgeden ayrıldı, bugün gelemeyecek.”

Madem sistemde böyle bir not gerekçe gösteriliyordu, o zaman neden sabah veya öğle saatlerinde bir telefon açılıp bilgi verilmedi, neden “19.00’da gelemiyoruz, şu saatte uygunsanız uğrayalım.” denilmedi, neden gün boyunca müşteri bekletildi ve neden sürekli otomatik mesajlar gönderilirken gerçek bir iletişim kurulmadı?

Buradaki problem sadece kurulumun gecikmesi değil, müşteriye hiçbir değer verilmemesi ve iletişimin tamamen kopuk olmasıdır. Bir notu bahane ederek müşteriyi bütün gün bekletmek, sonra da “ekip bölgeden çıktı” demek profesyonel bir hizmet anlayışı değildir. Üstelik ben gün içerisinde defalarca destek hattına yazmış, telefon açmış ve bilgi almaya çalışmış olmama rağmen kimse süreci yönetmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kurulumun artık daha fazla gecikmeden bir an önce yapılmasını talep ediyorum.