to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Köşe Koltukta Açığa Çıkan Defolu Alt Kısım İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Vivense internet mağazasından Aralık 2025 tarihinde bir köşe koltuk satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, kanepenin alt kısmında ciddi bir defo olduğunu fark ettik. Yatak haline getirmek için kanepeleri çekip iterken, alt tarafın paramparça olduğunu, içteki tahta kısımların tamamen açıkta kaldığını ve kumaşın yırtık olduğunu gördük. Yırtık olan bölgedeki tahta parçalar, yaklaşık 20 gün içinde denk gelen kumaşı keserek ürünün daha da zarar görmesine neden oldu.
Bu durumu fark eder etmez Vivense’nin WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak 14 gün içinde bildirim yapmadığımız için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece ücret karşılığında yenileme yapabileceklerini söylediler. Ürünün alt kısmındaki bu hasarın normal kullanımda, özellikle de ilk günlerde fark edilmesinin çok zor olduğunu, bu nedenle geç gördüğümüzü ifade etmeme rağmen, yine de ücretsiz bir çözüm sunulmadı.
Ürünün bu derece defolu olmasının kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığını, tamamen üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Vivense’den, bu durumda benden ücret talep edilmeden, ürünün ücretsiz onarılmasını veya köşe koltuğun komple değiştirilmesini talep ediyorum. İsterlerse ürün iadesini de kabul edebilirim; önemli olan, bu ayıplı ürün için tarafıma ek maliyet çıkmadan mağduriyetimin giderilmesi.
Merhaba Nurdoğan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dönüş bekliyorum teşekkürler
Merhaba Nurdoğan Hanım, Ekiplerimiz planlama için size ulaşacaklardır. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünüm tamir edildi bugün geldi kurulum gerçekleşti madem yapılabilordu sizlere ulaştığımda neden red cevabı aldım Şikayetvar'a yazınca ciddiye alındım o yüzden markaya değil Şikayetvar'a teşekkür ediyorum
