PPF Kaplamasında Çizik Ve Kaput Boyası Yanması, Firmadan Ödeme Sözünün Tutulmaması

Sıfır kilometre olarak bayiden teslim aldığım Togg T10X marka aracımı, henüz hiç kullanmadan ppf kaplama yaptırmak için Auto Prime Ataşehir’e teslim ettim. Aracımı korumak amacıyla yaptırdığım bu işlem sonucunda aracın çeşitli bölgelerinde ppf uygulaması sırasında falçata kesikleri ve çizikler oluştu.

Hasarlar ortaya çıktıktan sonra ppf kaplama söküldü ve çizikleri gidermek için pasta-cila/polisaj işlemi yapıldı. Ancak çizikler giderilemediği gibi bu işlem sırasında kaputun boyası yakılarak/kaldırılarak aracıma ayrıca zarar verildi ve bu bölgeye rötuş yapılmak zorunda kalındı. Sıfır ve hasarsız şekilde teslim ettiğim aracım, yapılan yanlış müdahaleler sonucunda daha fazla zarar gördü.

Firma tarafından düzenlenen kaşeli ve imzalı tutanakta da çiziklerin önceki ppf uygulaması sırasında oluştuğunun değerlendirildiği açıkça belirtilmiştir. İlk ppf uygulamasının da yine Auto Prime tarafından yapılmış olması, tüm bu hasarların sorumluluğunun firmaya ait olduğunu göstermektedir.

Aracıma zarar veren personellerin işten çıkarıldığı söylendi. Hatta çözüm olarak “Adreslerini verelim, gidin dövün” şeklinde akıl ve mantık dışı, kurumsallıktan tamamen uzak bir söylemle karşılaştım. Ben çalışanlarla kişisel bir sorun yaşamak istemiyorum; hizmet aldığım firmanın, verdiği zararın sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum.

Firma başlangıçta benden tahsil edilen 46.000 TL’nin iade edileceğini ve başka bir firmadan aldığım 95.000 TL + KDV tutarındaki yeni ppf uygulama bedelinin karşılanacağını ifade etti. Ancak yaklaşık iki aydır “Zararınız ödenecek” denilerek oyalanmama rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca firmayla iletişime geçmeye çalıştım, telefonlarımın çoğu kez açılmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım. Son aşamada ise çözüm üretmek yerine üstten ve saygıdan uzak bir üslupla karşı karşıya kaldım.

Sıfır kilometre aracımda ppf uygulaması sırasında falçata kesikleri oluşturuldu, bu hatayı gidermek için yapılan polisaj işleminde kaput boyası yakılarak/kaldırılarak araca ek zarar verildi ve firmaca verilen ödeme sözleri tutulmadı. Tüm fotoğraf, yazışma, görüşme kayıtları, faturalar ve kaşeli-imzalı belgeler tarafımdan saklanmaktadır.

Auto Prime Ataşehir’den, ödediğim 46.000 TL’nin iadesini, aracıma verilen hasarların giderilmesi için gereken tüm masrafların eksiksiz karşılanmasını ve araçta oluşan değer kaybının bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aylarca aracımı bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldım; firmanın artık verdiği sözleri tutarak zararımın ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.