Vivense Köşe Koltuk Takımı Teslimat Ve Kurulum Sorunları

Şirketinize ait Edremit mağazasından 11.01.2025'de bir köşe koltuk takımı satın aldım. Koltuklar 15.01.2025'de Ceva tarafından daire kapısına bırakıldı ve içeriye sokulmadı.

Birkaç gün kurulumla ilgili aranmayı ya da mesajla bilgilendirilmeyi bekledim ama kimse gelmeyince mail attım. Maile herhangi bir cevap gelmedi. Daha sonra mağazaya giderek durumu anlattım. Bana kurulumla ilgili net bir bilgi verilmeyince kurulum ücretini geri ödemelerini, kurulumu başka birine yaptıracağımı söyledim. Yetkili arkadaş ödeme yapamayacağını, iade birimiyle görüşeceğini, onların beni arayacağını söyledi.

İki gün boyunca aranmadım, mesaj atılmadı. 25.01.2025'de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak Edremit şubenizin telefonunu istedim. Israrla telefon olmadığını iddia ettiler ve mail atmamı istediler. Bir çözüm bulamayacağımı anlayınca evimdeki eski koltuklarımı alması için bir kamyonet ve iş yerimden iki personel çağırdım. Eski koltukları indirdiler ve yeni köşe takımını içeriye aldık. Video eşliğinde açtık ve kutuların içinden ayak, vida gibi montaj araçları çıkmadı. Daha sonra kutunun üzerindeki 'ayak yok' yazısını fark ettik.

27 Ocak tarihinde tekrar Edremit şubenize gittim. Yetkili arkadaş sistemde sorun olduğu için beni arayamadığını söyledi. Kendisine cep telefonundan ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla beni bilgilendirebileceğinizi ancak bunu yapmadığınızı söyledim. Pazartesi sabahı iade birimine durumu ileteceğini ve onların beni arayacağını söyledi.

28 Ocak öğleden sonra halen aranmamış olduğum için tekrar şubeye gittim. Sistemin halen sorunlu olduğunu ama yetkilisine mail attığını söyledi. Yetkili mail adresini istedim ancak veremeyeceğini söyledi. Burada bana hem eksik ürün gönderilmiş, hem taahhüt edilen süre içinde kurulum yapılmamış, yaşatılan stres, zaman kaybı ile mağdur edilmiş durumdayım.

Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi durumunda şikayetlerimi sosyal medya aracıyla duyuracağımı, hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtiyorum. Lütfen ürünümün iadesini acil olarak gerçekleştirin ve para iadesi yapın.