Vivense Kdz Ereğli’den Hatalı Köşe Koltuk Teslimatı Ve İade Cevapsızlığı

Vivense’den Mayıs ayı sonunda Cosy köşe koltuk satın aldım. Ürün bana iki kez hatalı şekilde teslim edildi. Koltuğun formu yamuk, kumaşı gergin değil ve görseldeki gibi düzgün bir duruşu yok.

İlk teslimatta yaşanan sorun üzerine Vivense ile görüştüm ve koltuk geri alındı, ancak yaklaşık iki aydır devam eden süreçte tarafıma tekrar gönderilen koltuk da yine hatalı çıktı. Teslimata gelen kişiye ürünü bu haliyle almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen koltuğu bırakıp gitti, teslimatı iptal etmedi.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle sürekli görüşüyorum, her seferinde ekip planlanıyor deniliyor ancak ekipler ya gelmiyor ya da süreç erteleniyor. Müşteri temsilcisi ekiplerin hangi gün geleceği konusunda net bir tarih paylaşmıyor, sadece “ekipler sizinle iletişime geçecek” deniliyor fakat kimse aramıyor ya da bilgilendirme yapmıyor. Teslimat ve inceleme için geleceği söylenen ekipler yüzünden işten defalarca izin almak zorunda kaldım, hem izin günlerim boşa gidiyor hem de maaşımdan kesinti oluyor.

Yeni evliyim ve şu anda evimde oturacak başka bir koltuğum yok, bu nedenle yaşadığım mağduriyet günlük hayatımı doğrudan etkiliyor. Ücret iadesi süreci uzadıkça hem ödediğim para değer kaybediyor hem de piyasadaki yeni ürünlere sürekli zam geldiği için aynı kalitede bir ürünü tekrar alma imkanım azalıyor. Vivense’den gelen mesajlarda da sürekli planlama ve erteleme bilgileri dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Bu hafta sonuna kadar iade için kimse gelmemesi halinde, hatalı ürünü evin içinde tutmak istemediğim için koltuğu kapının önüne bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Hatalı gelen ve iki kez sorun yaşadığım bu koltuğun hiçbir ek gecikme olmadan bir an önce iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz, gecikmeye bağlı mağduriyetim de göz önünde bulundurularak acilen geri ödenmesini talep ediyorum.