to read complaints and reviews, or file yours.Vivense İzmir Kısıkköy Showroom’da Satış Sonrası İletişimsizlik Ve Hatalı Koltuk
Vivense İzmir Kısıkköy Showroom – Satış Var, Teslimat Sonrası Muhatap Yok!
22 Şubat 2026 Pazar günü Vivense İzmir Kısıkköy showroomundan 3 ürün satın aldım. Satış sürecinde oldukça ilgili olan marka, ürün teslim edildikten sonra adeta ortadan kayboldu.
Özellikle L*** İ**** Keten Koltuk ile ilgili yaşadığım sorunlar büyük bir hayal kırıklığı oldu. Mağazada gördüğüm ürün ile tarafıma teslim edilen ürün arasında ciddi farklar bulunmaktadır. Teslim edilen koltukta mağazada gördüğümden farklı renk ve üretim, hatalı ve özensiz dikişler, iki modülün asimetrik şekilde monte edilmiş olması, koltuk kumaşıyla uyumsuz ve çok koyu renkte dikiş ipleri gibi birçok problem bulunmaktadır. Genel görünümü ise markaya yakışmayacak şekilde basit ve kalitesizdir. Özellikle belirtmek isterim ki sorun kurulumu yapan çalışanlardan değil, doğrudan ürünün üretim kalitesinden kaynaklanmaktadır.
Ürün 5 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak o günden beri Vivense ile iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Sesli yanıt sistemi dışında muhatap bulamıyorum. WhatsApp ve e-posta üzerinden yalnızca otomatik mesajlar gönderiliyor, farklı birimlere yönlendiriliyorum ve bazı çalışanlardan “En yetkili benim, e-mail yazın ya da sitemizden bildirin” şeklinde çözümden uzak cevaplar alıyorum. Sorunum çözülmezken müşteri memnuniyeti anketi için aranıyor olmam da sürecin ne kadar sağlıksız ilerlediğini gösteriyor.
Defalarca fotoğraflarla başvurmama rağmen firmadan hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen sürekli reklam içerikli veya “işleme alınacaktır” şeklinde otomatik e-postalar gönderilmeye devam ediyor.
Sipariş numaram 683708599075 olup sorunlu ürün L*** İ**** Keten Koltuktur. Siparişimde ayrıca Dora Berjer (Sarı) ve Lola Double Metal Kitaplık (Pirinç) ürünleri de bulunmaktadır. Şu anda sistem üzerinden diğer iki ürünü iptal bile edemiyorum çünkü iletişim kurabileceğim bir muhatap yok. Bu nedenle henüz teslim edilmemiş ürünlerle ilgili de ciddi endişelerim oluşmuş durumda.
L*** İ**** Keten Koltuğun iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek açıklama yapmasını ve kalan iki ürünün showroomda gördüğüm haliyle eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca benimle iletişim kuracak gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak istiyorum.
İnternet sitesindeki ürün görselleri ile tarafıma gelen ürünün fotoğraflarını da ekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivende ile iletişime geçtim, ancak hiçbir aksiyon alınmadı. Ücret iadesi için defalarca talepte bulundum, temsilciler sürekli değişti ve bana iade onaylandığını söylediler ama sistemde bu bilgi yok. Ayrıca, iade onayı mesajı geldiği halde iade gerçekleşmedi ve ürün hâlâ elimde. 13 Mart'ta "İlyas Usta ve ekibi şu anda sizden bir önceki müşterimize gitmektedir. Adresinize gelmeden sizi arayarak bilgilendireceğiz." mesajı alındı, fakat 20 Mart itibarıyla koltuk hâlâ alınmadı.
Merhaba, Sizi 23-03 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Hizmet planlamanız 24-03 tarihinde gerçekleşecektir. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İade ürünü almaya gelip ipliklerini temizleyerek (sözde temizlemek tüm odayı kirlettiler) iade alınmamasının açıklanmasını talep ediyorum. Bununla beraber gelen ekibin de iade almayıp üretim hatası hasarlı ürünü kabul etmeleri, minderlerindeki yükseklik farkı nedeniyle böyle bir sorun yaşadığımı aktarmaları, bunu kabul edip de iadesi görünen ürünü almamaları oldukça manidar. Ayrıca Şikayetvar üzerinden iletişim kurmak zorunda kalmak Vivense gibi bir firmayı aracı bir kanal kullanarak ancak ulaşabilmek oldukça zorlayıcı bir durum. Yetkili birinin tarafıma acilen ulaşması ve 5 marttan bu yana yaşadığım bu zorlanmaları çözmesi talebimdir.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
