Vivense Hatalı Teslimat Ve İptal Edilen Dolap İçin Haksız Ödeme Talebi

Vivense’den ocak ayının ilk haftasında bir dolap satın aldım, daha sonra siparişimi iptal ettim ve ücret iadesi kartıma yapıldı. Buna rağmen ürün ocak ayının 3. Haftasında tarafıma teslim edildi. Teslim edilen dolabı hiç açmadım ve büyük bir ürün olduğu için kargoya götürmem zaten mümkün değil.

Vivense ekibi bu hatayı aylar sonra, mayıs ayının 3. Haftasında fark edip beni aradı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ürünü açmadığımı, evimde kapalı şekilde durduğunu ve büyük olduğu için kargoya götürmemin imkansız olduğunu defalarca kez belirttim. Telefonda, özellikle paranın kartımdan tekrar kesilmemesini istediğimi açıkça söyledim ve ürünün bizzat evimden alınmasını talep ettim.

Bu hafta yeniden arandım ve dolabın kullanılıp kullanılmadığı teyit edildi, ben de yine ürünü gelip evimden almaları gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen bugün tarafıma SMS gönderilerek, 14 gün içinde ürünü kargoya teslim etmem gerektiği bildirildi ve aksi halde ücretin kartımdan çekileceği söylendi. Kendi yaptıkları hata yüzünden hem zaman kaybediyor hem de haksız bir ödeme baskısı ile karşılaşıyorum.

Benim tek talebim, iptal edilmiş olan ve ücret iadesi yapılmış bu dolabın Vivense tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeden, randevu oluşturularak adresimden alınması ve kartımdan kesinlikle herhangi bir ücret çekilmemesidir.