Vivense Halkalı Mağazasında Sandalye Teslimatı Gecikti İptal Ve İade Talebim Karşılanmadı

Yaklaşık 1,5 ay önce Vivense Halkalı mağazasından sandalye siparişi verdik, işlemlerimizi A*** Hanım üzerinden gerçekleştirdik. Sipariş oluşturulurken ürünün 21–27 Kasım tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarih aralığı geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini aradık, talebimizin mağazaya iletildiği ve bize geri dönüş yapılacağı söylendi. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar mağazaya gittik. Orada sadece “evet gecikmiş” denildi. Ürünü iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde ise iptal edilemeyeceğini, ürünün Bursa’da olduğunu ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylediler. Firmayla iletişime geçip bizi bilgilendirmek gibi bir çaba da gösterilmedi, sadece “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek konu adeta üzerlerinden atıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 7492382 numaralı siparişimin herhangi bir bahane üretilmeden iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem teslimat sürecindeki gecikmenin hem de Vivense Halkalı mağazasında işlemlerimizi yapan A*** Hanım’ın ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrının özellikle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.