Vivense Gardırop Kırık Geldi İade Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı Mağdurum

Ali · 2025-11-25T14:00:36+03:00

Vivense’den aldığım gardırop ekim ayının son haftasında teslim edildi ancak ürün kırık çıktı. Bunun üzerine 3 Kasım’da ürünü iade ettim. Aradan 1 ay geçmesine rağmen 6.200 TL tutarındaki gardırobun ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve bu nedenle yeni bir gardırop da sipariş edemiyorum. Şu anda hiçbir ürünüm yokken boşuna 3. Taksiti ödüyorum. İletişim numaralarını aradığımda telefon otomatik olarak destek hattı mesajına yönlendiriliyor ve ardından kapanıyor. Gmail üzerinden sürekli aynı hazır cevaplar gönderilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi. Sipariş numaramı da defalarca iletmeme rağmen yine ilerleme olmadı. Bu süreçte kıyafetlerim ortada kaldı ve mağdur oldum. Yaşadığım zaman kaybı, mağduriyetim ve kırık gelen ürün nedeniyle, öncelikle ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir hediye kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

Ali

Resimde görünen iade edildi yazısı ücret iadesini belirtmemektedir

Vivense

Merhaba Ali Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ali

Cevabınızı bekliyorum

Ali

Gördüğünüz gibi 3. Taksit geldi iade yok

Vivense

Merhaba Ali Bey, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. 12/11 tarihinde iade ürün firmamıza ulaşmıştır. Ücret iadeleri bu tarihten itibaren ortalama 14 iş günü içerisinde yapılmaktadır. İadeniz yapıldığında mail/SMS üzerinden bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ali

14 iş gününün son gününü beklemek nasıl bir saçmalık

Ali

Be 3/11 de çıkan bir ürün 9 gün kargoda kalması hiç inandırıcı değil yurt dışına su yolu ile mı gidiyor kargo uçakla geliyor. Vivense pişmanlıktır

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ali

Teşekkür ederim