Vivense Erken Teslimat Sözünün İhlali ve Özel Üretim Sehpanın Gecikmesi

Vivense mobil uygulaması üzerinden 13 Aralık tarihinde, “erken teslimat” ibaresine güvenerek 4.597 TL ödeyerek bir sehpa siparişi verdim (sipariş no: 617208542057). Siparişi verirken ürünün özel üretim olduğunu da gördüm ancak belirtilen teslim tarihinin yakın olması nedeniyle herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüm.

Siparişten yaklaşık iki gün sonra sistemde teslimat tarihi 6–13 Ocak aralığı olarak güncellendi ve tarih yaklaşık bir ay sonraya atıldı. Buna rağmen bekledim; ocak ayı başından itibaren ise hem telefonla hem WhatsApp hattı üzerinden defalarca durumu öğrenmek istedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sürekli olarak yalnızca “depoda bekliyor, gönderilecek” şeklinde mesajlar aldım.

Bugün ayın 16’sı olmasına rağmen sehpa hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri süreçle ilgilenmiyor, sadece oyalayıcı cevaplar veriliyor. İade talebinde bulunduğumda ise iki gün önce ürünün özel üretim olduğu gerekçesiyle iade olmayacağı söylendi, fakat teslimat yapılmadan bu kadar süre bekletilmem kabul edilebilir değil.

Özel üretim dahi olsa, taahhüt edilen tarihlere uyulmasını ve en kısa sürede sehpanın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.