to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Çocuk Odası Takımında Sesli Ve Eğilmiş Alt Demir İçin Garanti Talebi
Vivense’den Kayseri’de İpeksaray AVM yakınındaki bayiden yaklaşık 2 ay önce iki adet çocuk odası takımı aldım. Ürünler 31 Mart tarihinde teslim edildi ve montajı Vivense’nin yönlendirdiği ekip tarafından yapıldı. Takımlardan birinin bazasına üzerine yatıldığında ilk kullanımdan itibaren aşırı rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.
5 Nisan civarında bu sorunu net olarak fark edince Vivense’ye arıza talebi açtım. Gelen ekip, bazanın alt demirinin eğilmiş olduğunu söyleyip durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ancak ürün sıfır, montajı da Vivense ekipleri tarafından yapıldı ve biz normal kullanım dışında herhangi bir müdahalede bulunmadık. Yeni alınmış ve profesyonel montajı yapılmış bir bazanın bu şekilde ses yapmasını ve alt demirinin eğilmesini normal bir durum olarak kabul etmiyorum; garanti kapsamında veya en azından ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Kısa sürede çözüm üretilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu bazanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ömer Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense markası kendi hatalarını kabul etmeyip kullanıcı hatası diye garanti dışı şeklinde dönüş yapmıştır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Vivense markasından uzak durun açık ve net.
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz