to read complaints and reviews, or file yours.Vivense 5 Yıldız Puan İçin 500 TL Hediye Çeki Teklifi Etik Dışı
Vivense’den aldığım dolabımın kurulumu yaklaşık 3 aydır beklememe rağmen bir türlü gerçekleşmeyince (daha önce Şikayetvar’a bu durumu yazmıştım). Kurulum ücretimin iadesini talep ettim ve ücret iadesi sağlandı.
Bugün ise Vivense tarafından yeniden arandım ve Şikayetvar’daki önceki şikayet kaydımda onlara 5 yıldız vermem halinde bana 500 TL’lik hediye çeki verebileceklerini söylediler. Yani açıkça görev karşılığı menfaat teklif edildi. Bu yaklaşımı hem son derece etik dışı hem de müşteri memnuniyetini yapay şekilde manipüle etmeye yönelik bir davranış olarak görüyorum.
Vivense müşteri memnuniyeti algısını bu şekilde hediye çeki karşılığı puan toplama üzerinden yönetmeye çalışıyorlar. Bu tutumlarının hem Vivense yöneticileri hem de diğer kullanıcılar açısından bilinmesini, ayrıca bu etik dışı teklif nedeniyle firmadan açık ve net bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Elif Hanım, Vivense olarak, dolabınızın kurulumu için uzun bir bekleyiş yaşamanız ve ardından kurulum ücretinin iadesini almanız sürecinde yaşadığınız aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Konuyla alakalı kontrol sağladığımızda görev karşılığı menfaat durumu söz konusu değildir. Sorununuz ile ilgili değerlendirmede güncelleme sağlamanız durumunda tüm müşterilerimize sağladığımız bir süreçtir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
